Самое большое удовольствие, которое мы получаем, — это человеческое общение. Благодаря заботливой и бережной коммуникации люди готовы оставаться с людьми... Ведь это самая большая ценность.
Хороший разговор — это смесь мнений, чувств, фактов и идей, которыми люди свободно обмениваются в комфортной обстановке. Это приводит к взаимопониманию и взаимоуважению, но прежде всего дарит радость. Такой разговор помогает отдохнуть разумом, открыть сердце и почувствовать настоящее единение с другими. Хорошее общение — занятие удивительное, благородное и веселое.
Какое отношение имеют скрипты к хорошему разговору, спросите вы?
Ведь в нашем обществе отношение к скриптам скорее негативное: для многих это что-то шаблонное, роботизированное и обезличенное.
Давайте разберемся, какие бывают скрипты и как они влияют на коммуникацию в повседневной жизни.
Что такое скрипты и как они работают
Скрипт — это заранее прописанный сценарий общения с клиентами, который пошагово ведет их к нужному действию: купить продукт, подписать договор, назначить встречу, оценить сервис и так далее.
Менеджер получает алгоритм разговора со всеми этапами и вариантами развития событий. Грамотные, умные скрипты разрабатываются под специфику компании, учитывают её целевую аудиторию и уникальность.
Они строятся на основе психологии принятия решений человека. И здесь важная мысль: посыл любого хорошего скрипта — это в первую очередь забота о человеке, помощь ему в принятии верного решения.
Менеджер, используя вариативность развития разговора, раскрывает свою экспертность и профессионализм, помогает клиенту найти подходящее решение.
Так строится не только правильный скрипт, но и грамотная коммуникация в целом. У скриптов всегда есть четкая структура, но внутри неё — живой контекст разговора.
Каждый этап важен: начиная с улыбки в голосе и заканчивая развеянием сомнений клиента.
Почему работа со скриптами влияет не только на продажи, но и на жизнь
Работая с отделами продаж, колл-центрами, сотрудниками рецепций и обучая их грамотной коммуникации, мы заметили одну общую тенденцию: у людей улучшается общение не только в работе, но и в личной жизни.
Почему это происходит?
Навык говорения, продаж, коммуникации — это приобретённый скилл. Мы учимся этому с рождения. И когда человек системно использует профессиональные инструменты общения, у него автоматически:
- расширяется словарный запас,
- выстраиваются алгоритмы взаимодействия,
- развивается умение слушать и задавать вопросы.
Профессионального продажника видно сразу: четкая грамотная речь, способность вести диалог, умение работать с возражениями и конфликтами — это всё результат тренировки через умные скрипты.
Как скрипты помогают в обычной жизни
- Управление диалогом.
- Вы легко выстраиваете разговор в нужном русле — с коллегами, друзьями, партнёрами.
- Мягкое программирование.
- Вы умеете задавать вопросы так, чтобы собеседник сам приходил к нужным выводам.
- Повышение качества общения.
- Скрипты помогают подобрать простые и понятные формулировки, чтобы быть услышанным.
- Быстрое установление контакта.
- Коммуникабельных людей хорошо принимают в компаниях, с ними легче находить общий язык.
- Умение слышать.
- Скрипты учат самому важному — задавать правильные вопросы и действительно слышать другого человека.
Ведь если вы понимаете, что нужно собеседнику, и попадаете в его "боль" — это уже половина успеха.
По моим наблюдениям, самое большое наслаждение в жизни люди испытывают именно от качественного человеческого общения.
И как профессиональный скриптолог могу с гордостью сказать: благодаря такому простому инструменту, как скрипты, мы делаем мир немного счастливее и богаче.
И в завершение, дорогой читатель:
А что приносит вам самое большое удовольствие? И что остаётся в вашей памяти надолго?