Готовые инструменты
для мед.клиник

Создаём живые, эффективные сценарии для общения с пациентами — без шаблонов и «роботизированных» фраз

Что входит:

1. Сбор и анализ

• Анализ воронки, сайта, соцсетей
• Прослушка звонков и переписок (34 пункта)
• Бриф с собственником
• Корректировка текущей системы

2. Разработка скриптов в Hiper Script

• Входящие и исходящие звонки
• Переписки, дожимы, работа с базой
• Скрипты по веткам с разными сценариями
• Учитываем триггеры ЦА и психологию клиента

3. Обучение сотрудников

• Видеоуроки и тренинг в 3 частях
• Обучение работе с Hiper Script
• Онлайн-инструктаж, проверка домашних заданий

4. Тестирование и доработка

• Тест на 1 неделе
• 2 встречи в неделю с прослушкой звонков
• Доработка и обратная связь

5. Внедрение и контроль

• Контроль по чек-листу
• Аудит звонков
• Отчёт по каждому сотруднику
• Поддержка и сопровождение в чате

Результат:
✅ Рост конверсии до 2 раз
✅ Уверенная работа с возражениями
✅ Живой диалог без шаблонов
✅ Повышение чека и эффективности отдела

Формат: онлайн, 2 месяца
Стоимость: 300 000 ₽ (до 4 кураторов)

Блок 1. Организация подразделения (1 неделя)

• Цели и задачи координатора лечения (менеджера по продажам)
• Кому подчиняется, как встроен в оргструктуру
• Взаимодействие: координатор — врач — администратор
• Оптимизация рабочих процессов в клинике
• Введение координатора в должность: стандарты, обучение и аттестация
• Система мотивации и отчётности

📎 Дополнительно: 2 Zoom-созвона + пакет документов: должностная инструкция, регламенты, отчёты, примеры мотивации

Дополнительная услуга (по желанию):Поиск кандидата (1−3 недели) — 50 000 ₽

Блок 2. Продажи в работе координатора (2 неделя)

• Доступ к предобучению «Элитный магистр продаж в медицине»
• Скрипты и инструменты продаж в Hyper Script
• Тренинг по продаже больших планов лечения (техника СПИН)
• Тренинг по эмоциональному интеллекту и soft skills
• Лайфхаки по повышению чека
• Работа с конфликтными пациентами: психотипы, стратегии, профилактика

Блок 3. Работа с базой (3 неделя)

• Принципы постоянной загрузки клиники
• Скрипты для возврата «спящих» пациентов
• Стандарты телефонного общения
• Как превращать первичного пациента в лояльного с первого контакта

Блок 4. Сервис и работа с VIP-пациентами (4 неделя)

• Повышение лояльности и запуск «сарафанного радио»
• Инструменты роста NPS и LTV
• Как завоевать доверие даже у негативно настроенного пациента
• Репутация клиники глазами координатора

Блок 5. Внедрение и сопровождение (4−8 неделя)

• 4 Zoom-созвона:
• Аудит звонков и переписок
• Разбор первичных консультаций
• Тренировки по скриптам
• Решение текущих ситуаций с пациентами

📌 Блок 1. Сбор и анализ информации— Бриф с собственником (онлайн или офлайн на выбор)
— Знакомство с отделом продаж
— Анализ продукта: сайт, соцсети
— Прослушивание звонков и анализ переписок по чек-листу из 34 пунктов
— Оценка воронки, структуры отдела, KPI
— При необходимости — корректировка воронки продаж

📌 Блок 2. Анализ текущей системы — Фиксируем конверсию по этапам воронки
— Анализируем эффективность текущего процесса продаж
— Определяем причины низкой конверсии
— Изучаем ключевые показатели и работу с базой
— Оцениваем систему мотивации и выявляем точки потерь

📌 Блок 3. Построение системы продаж— Совместно с собственником разрабатываем книгу продаж
— Структурируем бизнес-процессы:
• мотивация, KPI
• чек-листы, инструкции
• структура команды
— Прописываем портрет и обязанности менеджера
— Создаём план обучения и текст вакансии
— Формируем регламент планёрок

📅 В течение 3 месяцев — еженедельные онлайн-встречи с собственником для проработки всех блоков