Мы используем cookie-файлы, чтобы сайт работал корректно, а также для сбора статистики и улучшения работы сервиса. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с их использованием. Подробнее — в Политике конфиденциальности.
Давайте мы подскажем, как решить вашу задачу
Перезвоним и проведём бесплатную консультацию, посоветуем рабочие инструменты под ваш бюджет, посчитаем сроки реализации проекта и пришлём подробный вариант решения
Создаем индивидуальные скрипты продаж, адаптированные под специфику вашего бизнеса и целевую аудиторию, проводим обучение врачей и координаторов
Готовые инструменты
для мед.клиник
Давайте мы подскажем, как решить вашу задачу
Перезвоним и проведём бесплатную консультацию, посоветуем рабочие инструменты под ваш бюджет, посчитаем сроки реализации проекта и пришлём подробный вариант решения
Повышение эффективности работы каждого сотрудника
Гарантированное увеличение продаж за счет роста % конверсии
Увеличение среднего чека
Мы выстраиваем систему в медицинской клинике за счет комплекса инструментов работы с разными подразделениями, которые увеличивают эффективность коммуникации на каждом этапе взаимодействия с пациентами
Не знаете как систематизировать бизнес-процессы?
NEW! Программа обучения координаторов лечения в стоматологии, косметологии, пластической хирургии
Что внутри:
- Пошаговое внедрение роли координатора как менеджера по продажам и сервису
- Готовые скрипты, регламенты, документы и тренинги
- Индивидуальный аудит звонков и переписок
- Поддержка и сопровождение внедрения
Формат: онлайн, 2 месяца
Записаться на программу обучения координаторов лечения в стоматологии
Перезвоним и обсудим формат обучения
СТРУКТУРА ПРОГРАММЫ
Программа обучения координаторов лечения в стоматологии, косметологии, пластической хирургии
Формат: онлайн, 2 месяца
Блок 1. Организация подразделения (1 неделя)
Блок 2. Продажи в работе координатора (2 неделя)
Блок 3. Работа с базой (3 неделя)
Блок 4. Сервис и работа с VIP-пациентами (4 неделя)
Блок 5. Внедрение и сопровождение (4−8 неделя)
Блок 1. Организация подразделения (1 неделя)
- Цели и задачи координатора лечения (менеджера по продажам)
- Кому подчиняется, как встроен в оргструктуру
- Взаимодействие: координатор — врач — администратор
- Оптимизация рабочих процессов в клинике
- Введение координатора в должность: стандарты, обучение и аттестация
- Система мотивации и отчётности
Блок 2. Продажи в работе координатора (2 неделя)
- Доступ к предобучению «Элитный магистр продаж в медицине»
- Скрипты и инструменты продаж в Hyper Script
- Тренинг по продаже больших планов лечения (техника СПИН)
- Тренинг по эмоциональному интеллекту и soft skills
- Лайфхаки по повышению чека
- Работа с конфликтными пациентами: психотипы, стратегии, профилактика
Блок 3. Работа с базой (3 неделя)
- Принципы постоянной загрузки клиники
- Скрипты для возврата «спящих» пациентов
- Стандарты телефонного общения
- Как превращать первичного пациента в лояльного с первого контакта
Блок 4. Сервис и работа с VIP-пациентами (4 неделя)
- Повышение лояльности и запуск «сарафанного радио»
- Инструменты роста NPS и LTV
- Как завоевать доверие даже у негативно настроенного пациента
- Репутация клиники глазами координатора
Блок 5. Внедрение и сопровождение (4−8 неделя)
- 4 Zoom-созвона:
- Аудит звонков и переписок
- Разбор первичных консультаций
- Тренировки по скриптам
- Решение текущих ситуаций с пациентами
Мы предлагаем конкретные инструменты для увеличения продаж в клинике
Разработка скриптов для call-центра
и администраторов клиник
Обучающие тренинги для врачей
и клиентских менеджеров клиник
Разработка книги продаж
Построение отдела продаж
Используем авторскую методику, которая внедрена в 100 клиниках и показывает эффективность
Подготавливаем книги продаж под клиента с учетом его специфики
Предлагаем живой контент на тренингах, благодаря знаниям психологии, ниши изнутри и практике спикера
Мы интегрируем современный и понятный конструктор скриптов от HyperScript
СТРУКТУРА ПРОГРАММЫ
Программа тренингов для врачей · 6 тренингов = 12 часов + 4 практикума = 8 часов до 25 человек
Программа 1 день
1. Тренинг: Ошибки на первичной консультации
2. Тренинг: Этапы первичной консультации (Калгари-Кембриджаский метод коммуникации врач-пациент)
5. Тренинг: Работа с пациентом после первичной консультации
6. Тренинг: Работа с конфликтными пациентами
Программа 2 день:
1. Практикум (онлайн встреча на 2 часа)
Результат: Правильная коммуникация с пациентами, умение говорить на их языке, структурирование приема, снижение стресса, эффективная самопрезентация.
2. Практикум (онлайн встреча на 2 часа)
Результат: Доверительный контакт, тщательный анамнез, планирование лечения, увеличение сопричастности пациента, положительные отзывы.
3. Практикум (онлайн встреча на 2 часа)
Результат: Качество сбора анамнеза влияет на планирование лечения и приверженность пациента.
4. Практикум (онлайн встреча на 2 часа)
Результат: Формирование цели у пациента, работа с возражениями, сбор обратной связи, увеличение конверсии и рекомендаций
1. Тренинг: Ошибки на первичной консультации
2. Тренинг: Этапы первичной консультации (Калгари-Кембриджаский метод коммуникации врач-пациент)
- Основные этапы и концепция
- Установления контакта
- Методика выявление истинных потребностей ·
- Осмотр
- Презентация планов лечения
- Работа с возражениями
- Завершение консультации и планирование
- первое впечатление
- работа с голосом
- невербалика
- типы восприятия
5. Тренинг: Работа с пациентом после первичной консультации
6. Тренинг: Работа с конфликтными пациентами
- Психотипы, стратегии
Программа 2 день:
1. Практикум (онлайн встреча на 2 часа)
Результат: Правильная коммуникация с пациентами, умение говорить на их языке, структурирование приема, снижение стресса, эффективная самопрезентация.
2. Практикум (онлайн встреча на 2 часа)
Результат: Доверительный контакт, тщательный анамнез, планирование лечения, увеличение сопричастности пациента, положительные отзывы.
3. Практикум (онлайн встреча на 2 часа)
Результат: Качество сбора анамнеза влияет на планирование лечения и приверженность пациента.
4. Практикум (онлайн встреча на 2 часа)
Результат: Формирование цели у пациента, работа с возражениями, сбор обратной связи, увеличение конверсии и рекомендаций
Разработка скриптов для call-центра
и администраторов клиник
Создаём живые, эффективные сценарии для общения с пациентами — без шаблонов и «роботизированных» фраз
Что входит:
1. Сбор и анализ
2. Разработка скриптов в Hiper Script
3. Обучение сотрудников
4. Тестирование и доработка
5. Внедрение и контроль
Результат:
✅ Рост конверсии до 2 раз
✅ Уверенная работа с возражениями
✅ Живой диалог без шаблонов
✅ Повышение чека и эффективности отдела
Что входит:
1. Сбор и анализ
- Анализ воронки, сайта, соцсетей
- Прослушка звонков и переписок (34 пункта)
- Бриф с собственником
- Корректировка текущей системы
2. Разработка скриптов в Hiper Script
- Входящие и исходящие звонки
- Переписки, дожимы, работа с базой
- Скрипты по веткам с разными сценариями
- Учитываем триггеры ЦА и психологию клиента
3. Обучение сотрудников
- Видеоуроки и тренинг в 3 частях
- Обучение работе с Hiper Script
- Онлайн-инструктаж, проверка домашних заданий
4. Тестирование и доработка
- Тест на 1 неделе
- 2 встречи в неделю с прослушкой звонков
- Доработка и обратная связь
5. Внедрение и контроль
- Контроль по чек-листу
- Аудит звонков
- Отчёт по каждому сотруднику
- Поддержка и сопровождение в чате
Результат:
✅ Рост конверсии до 2 раз
✅ Уверенная работа с возражениями
✅ Живой диалог без шаблонов
✅ Повышение чека и эффективности отдела
Построение отдела продаж
Продукт состоит из трёх блоков, которые поэтапно прорабатываются в течение 3 месяцев — с еженедельными онлайн-встречами с собственником.
📌 Блок 1. Сбор и анализ информации
• Бриф с собственником (онлайн или офлайн — на выбор)
• Знакомство с отделом продаж
• Анализ продукта: сайт, соцсети
• Прослушивание звонков и анализ переписок по чек-листу из 34 пунктов
• Оценка текущей воронки, структуры отдела и KPI
• При необходимости — корректировка воронки продаж
📌 Блок 2. Анализ текущей системы
• Фиксация конверсии по этапам воронки
• Анализ эффективности текущих процессов продаж
• Выявление причин низкой конверсии
• Оценка работы с клиентской базой
• Анализ системы мотивации и причин потерь
📌 Блок 3. Построение системы продаж
Состав книги продаж
Инструменты отдела продаж
Отдельные блоки для ролей:
Врачи
Результат
✅ Готовая книга продаж с описанными процессами и регламентами
✅ Система обучения, аттестации и адаптации
✅ Видео-уроки по скриптам и продажам
✅ Встроенные механизмы контроля показателей
✅ При необходимости — внедрение CRM (договаривается отдельно)
📌 Блок 1. Сбор и анализ информации
• Бриф с собственником (онлайн или офлайн — на выбор)
• Знакомство с отделом продаж
• Анализ продукта: сайт, соцсети
• Прослушивание звонков и анализ переписок по чек-листу из 34 пунктов
• Оценка текущей воронки, структуры отдела и KPI
• При необходимости — корректировка воронки продаж
📌 Блок 2. Анализ текущей системы
• Фиксация конверсии по этапам воронки
• Анализ эффективности текущих процессов продаж
• Выявление причин низкой конверсии
• Оценка работы с клиентской базой
• Анализ системы мотивации и причин потерь
📌 Блок 3. Построение системы продаж
- Разработка книги продаж совместно с собственником
- Структурирование бизнес-процессов: мотивация, KPI, чек-листы, инструкции, структура команды
- Прописание портрета и обязанностей менеджеров
- План адаптации и обучения
- Тексты вакансий и регламенты планёрок
Состав книги продаж
- Введение
- История и миссия компании
- Ценности
- Организационная структура
- Корпоративные правила
- Портрет целевой аудитории
- Кому НЕ продаём
- Продукты и услуги
- Портреты целевых клиентов
- Конкуренты
Инструменты отдела продаж
- KPI менеджеров и руководителей
- Мотивационная система
- Используемые инструменты и ПО
- Карта воронки продаж
- Скрипты
- Тренинги, видеоуроки
- Работа с документами
- Коммуникационные регламенты
- Социальные сети компании
- Рекомендуемая литература
Отдельные блоки для ролей:
- Администраторы
- Портреты сотрудников
- Регламенты и чек-листы
- План адаптации
- Инструкции по работе, в т.ч. с конфликтами
- Алгоритмы встреч и презентаций
Врачи
- Портрет врача
- План ведения в должность
- План продаж
- Этапы консультации
- Инструкция по работе с пациентом
- Роль координатора лечения
Результат
✅ Готовая книга продаж с описанными процессами и регламентами
✅ Система обучения, аттестации и адаптации
✅ Видео-уроки по скриптам и продажам
✅ Встроенные механизмы контроля показателей
✅ При необходимости — внедрение CRM (договаривается отдельно)
Все бизнес-процессы должны быть описаны и собраны в одном месте – это книга продаж, которая регулирует работу компании
НАПИСАНИЕ КНИГИ ПРОДАЖ
ИНСТРУМЕНТЫ ОТДЕЛА ПРОДАЖ
РЕЗУЛЬТАТ
- Введение
- История и миссия компании
- Ценности
- Организационная структура
- Корпоративные правила
- Портрет целевой аудитории
- Кому НЕ продаём
- Продукты компании
- Портреты целевых клиентов
- С кем НЕ работаем
- Услуги компании
- Анализ конкурентов
ИНСТРУМЕНТЫ ОТДЕЛА ПРОДАЖ
- KPI менеджера, KPI РОП
- Система материальной мотивации
- Инструменты и программное обеспечение
- Картина воронки продаж
- Скрипты
- Видео-уроки и тренинги по продажам
- Работа с документами
- Отчётность и ритм встреч
- Правила коммуникации в коллективе и с клиентами
- Социальные сети компании
- Рекомендованная литература
РЕЗУЛЬТАТ
- Компания получает книгу продаж, в которой описаны все основные бизнес-процессы, регламенты и инструменты для ОП.
- Готовая система обучения, аттестации и адаптации
- Видео-материалы с обучением ОП по работе со скриптом
- Настроенные бизнес-процессы
- Внедрённая система контроля показателей
- Настроенная система CRM (не входит в стоимость, оговаривается с подрядчиком, подрядчика предоставляем)
Оставьте заявку и получите бесплатно 4 видео-урока
- Современные технологии продаж в медицинской клинике
- Скрипты для КЦ и администраторов
- Правила первичной консультации для врача
- Координатор лечебного процесса в медицинской клинике
Яркие примеры кейсов
По итогам вы получите:
Четкую структуру диалога, которая поможет работать с клиентом и вести его по воронке
Обученный отдел продаж, который умеет использовать скрипт в контексте живого диалога с клиентом
Разработанную для вас систему быстрой адаптации нового сотрудника к продажам
Увеличение конверсии в 2 раза без шаблонных продаж
Отзывы наших клиентов
Отправьте заявку
на бесплатный аудит ваших звонков
Просто заполните форму ниже, и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить удобную дату для проведения аудита
Ответы на вопросы
В любой нише можно и нужно работать по скрипту, тк он разрабатывается индивидуально, с учетом особенностей каждого бизнеса. Помогает четко идти по этапам продаж, вести клиента на ключевой этап воронки.
Тренды в продажах меняются быстро. Нужно проводить аудит и смотреть, где именно скрипт не работает. А может сами менеджеры не хотят работать по скрипту? Тогда работа проводится комплексно, с вовлечением Отдела Продаж.
Как правило в первый месяц. Это 2-3 дополнительные продажи.
С привлечением колл-центра на аутсорсе скрипт – один из главных инструментов продаж. Помогает работать по этапам продаж в единой системе стандартов, уменьшает время диалога.
Комплексная работа по разработке и внедрению ведётся 1-2месяца, в зависимости от сложности ниши.
Конверсия рассчитывается индивидуально. В начале работ замеряем точку А, после внедрения точку Б. Рост есть всегда.