Готовые инструменты для отелей и гостиничного бизнеса

Создаём сценарии, которые помогают администраторам, бронирующим и менеджерам уверенно продавать, а не просто отвечать на вопросы.

Что входит:

1. Сбор и анализ

• Изучаем воронку бронирования, сайт, OTA-платформы, соцсети
• Анализируем звонки и переписки (по чек-листу из 34 пунктов)
• Проводим бриф с руководством
• При необходимости корректируем этапы продаж

2. Разработка скриптов в Hiper Script

• Входящие звонки и переписки (WhatsApp, Telegram, Booking и др.)
• Исходящие касания: дожимы, возврат отказов, upsell
• Презентации номеров, услуг, акций
• Подбор сценариев под тип клиента (бизнес, семья, турист и т.д.)

3. Обучение сотрудников

• Видеообучение + живые разборы
• Тренинг по работе с возражениями
• Обучение под конкретный формат коммуникаций (голос, текст)

4. Тест и доработка

• 1 неделя на тестирование
• 2 еженедельные встречи с прослушкой и правками
• Доработка скриптов по результатам звонков

5. Внедрение и контроль

• Чек-лист качества общения
• Отчёты по каждому сотруднику
• Контроль внедрения и сопровождение в чате

Что получает отель:
✅ Рост бронирований с тех же входящих
✅ Чёткие диалоги вместо «вопрос-ответ»
✅ Уверенность в коммуникации на каждом этапе
✅ Улучшение отзывов и повторных визитов

Индивидуальный практикум по продажам включает:

• 4 онлайн-встречи: разбор типовых ситуаций, работа с реальными кейсами
• Обратную связь по всем вопросам
• Персональные рекомендации по улучшению коммуникации и продаж

Также вы получите доступ к 3 видеоурокам в записи:

• Ошибки в продажах и ограничивающие убеждения
• Этапы продаж и ключевые триггеры
• Продажи в переписке: как уверенно вести клиента к бронированию через текст

Что даст участие в практикуме:

• Научитесь отрабатывать возражения гостей и клиентов
• Сможете уверенно доводить клиента до брони или покупки
• Повысите продажи и начнёте получать от них удовольствие
• Увеличите свою личную конверсию и доход
• Станете точкой роста для сервиса и лояльности гостей

Кому подойдёт практикум:

• Владельцам отелей, которые продают и коммуницируют с гостями самостоятельно
• Менеджерам отдела бронирований и ресепшн
• Администраторам, которые хотят прокачать свои навыки продаж
• Тем, кто хочет повысить уровень сервиса, уверенности и конверсии
• Всем, кто готов инвестировать в развитие и рост через обучение

💼 Стоимость участия — 50 000 ₽

📌 Блок 1. Сбор и анализ информации — Бриф с собственником (онлайн или офлайн на выбор)
— Знакомство с отделом продаж
— Анализ продукта: сайт, соцсети
— Прослушивание звонков и анализ переписок по чек-листу из 34 пунктов
— Оценка воронки, структуры отдела, KPI
— При необходимости — корректировка воронки продаж

📌 Блок 2. Анализ текущей системы — Фиксируем конверсию по этапам воронки
— Анализируем эффективность текущего процесса продаж
— Определяем причины низкой конверсии
— Изучаем ключевые показатели и работу с базой
— Оцениваем систему мотивации и выявляем точки потерь

📌 Блок 3. Построение системы продаж — Совместно с собственником разрабатываем книгу продаж
— Структурируем бизнес-процессы:
• мотивация, KPI
• чек-листы, инструкции
• структура команды
— Прописываем портрет и обязанности менеджера
— Создаём план обучения и текст вакансии
— Формируем регламент планёрок

📅 В течение 3 месяцев — еженедельные онлайн-встречи с собственником для проработки всех блоков