Запрос - научить администраторов вести структурированный диалог, повышение конверсии записи пациентов.
У администраторов были сложности в презентации и донесении ценности клиники. Сложности в отработке возражений.
На начальном этапе не было системы в работе. Каждый администратор работал по своему плану и сценарию.
Скрипты были написаны согласно бизнес процессам клиники и в единой структуре. Было проведено обучение администраторов работе по скриптам, анализ и разбор диалогов.
В результате администраторы научились адаптивно пользоваться скриптом. В переписках появилась структура и общий вид. Администраторы стали увереннее общаться с пациентами, скорректировали скорость речь и научились управлять голосом в диалогах.
Увеличилась конверсия записи пациентов благодаря качественной консультации и своевременной, аргументированной отработке возражений.
Стоматология находится на сопровождении.
У администраторов были сложности в презентации и донесении ценности клиники. Сложности в отработке возражений.
На начальном этапе не было системы в работе. Каждый администратор работал по своему плану и сценарию.
Скрипты были написаны согласно бизнес процессам клиники и в единой структуре. Было проведено обучение администраторов работе по скриптам, анализ и разбор диалогов.
В результате администраторы научились адаптивно пользоваться скриптом. В переписках появилась структура и общий вид. Администраторы стали увереннее общаться с пациентами, скорректировали скорость речь и научились управлять голосом в диалогах.
Увеличилась конверсия записи пациентов благодаря качественной консультации и своевременной, аргументированной отработке возражений.
Стоматология находится на сопровождении.