Период работы: июнь 2025
Команда: 3 администратора
Филиалы: 1 клиника
Клиника оказывает полный спектр стоматологических услуг и диагностики для взрослых и детей.
Цель проекта
Разработать скрипты для обучения как новых, так и действующих администраторов. Основные задачи:
Ход работы
Результаты
Итог
Системная работа со скриптами, обучение и мотивация позволили повысить эффективность работы администраторов, увеличить конверсию и качество общения с пациентами.
Команда: 3 администратора
Филиалы: 1 клиника
Клиника оказывает полный спектр стоматологических услуг и диагностики для взрослых и детей.
Цель проекта
Разработать скрипты для обучения как новых, так и действующих администраторов. Основные задачи:
- выстроить культуру общения с пациентами,
- повысить конверсию записи,
- убрать ошибки в диалогах, перестать "лечить" по телефону
Ход работы
- Провели первичный аудит звонков: средний показатель качества по двум администраторам — 38,5%
- Разработали скрипты для:
- входящих звонков и переписок,
- исходящих по заявкам с сайта и рекламы,
- работы с базой,
- сервисных звонков
- Провели обучение администраторов и внедрили систему мотивации
- Закрепили результаты на практике
Результаты
- Финальный показатель качества звонков — 87%, вместо 38,5%
- Конверсия записи первичных пациентов: 81–83% (было 70% согласно заполненному брифу компании)
- Конверсия повторных пациентов: 88%
Итог
Системная работа со скриптами, обучение и мотивация позволили повысить эффективность работы администраторов, увеличить конверсию и качество общения с пациентами.