Стоматология «АльДентис», Тюмень
Период работы: ноябрь-декабрь 2024
О проекте:
Современная сеть клиник с опытными администраторами. Скрипты были, но требовали доработки — задача стояла улучшить качество общения с пациентами и повысить эффективность звонков.
Что сделали:
— Проанализировали звонки и текущие скрипты
— Обновили структуру диалога: начало разговора, выявление потребностей, презентация, отработка возражений
— Провели обучение и разобрали типовые ошибки
Результаты:
— Администраторы стали уверенно вести диалог и управлять разговором
— Презентации стали понятнее и ценностнее для пациента
— Появилась система: что говорить, когда и зачем
— Возражения стали лучше прорабатываться
Период работы: ноябрь-декабрь 2024
О проекте:
Современная сеть клиник с опытными администраторами. Скрипты были, но требовали доработки — задача стояла улучшить качество общения с пациентами и повысить эффективность звонков.
Что сделали:
— Проанализировали звонки и текущие скрипты
— Обновили структуру диалога: начало разговора, выявление потребностей, презентация, отработка возражений
— Провели обучение и разобрали типовые ошибки
Результаты:
— Администраторы стали уверенно вести диалог и управлять разговором
— Презентации стали понятнее и ценностнее для пациента
— Появилась система: что говорить, когда и зачем
— Возражения стали лучше прорабатываться