Кейсы YesScript

После внедрения скриптов колл-центр Eurokappa побил рекорды по числу записей

Задача:

Ортодонтический центр Eurokappa обратился с запросом на повышение эффективности колл-центра и снижение выгорания у менеджеров.

Что мы сделали:

  • Внедрили скрипты для работы с входящими и исходящими обращениями.
  • Обучили персонал уверенно решать вопросы клиентов и отрабатывать возражения.
  • Сфокусировались на снижении эмоционального выгорания и улучшении качества общения.

Результаты:

  • Менеджеры стали получать удовольствие от работы, реже выгорать.
  • Колл-центр побил рекорды по количеству записей после внедрения скриптов.