Задача:
Ортодонтический центр Eurokappa обратился с запросом на повышение эффективности колл-центра и снижение выгорания у менеджеров.
Что мы сделали:
- Внедрили скрипты для работы с входящими и исходящими обращениями.
- Обучили персонал уверенно решать вопросы клиентов и отрабатывать возражения.
- Сфокусировались на снижении эмоционального выгорания и улучшении качества общения.
Результаты:
- Менеджеры стали получать удовольствие от работы, реже выгорать.
- Колл-центр побил рекорды по количеству записей после внедрения скриптов.