Задача:
Клиника обратилась с целью повысить конверсию в запись, сократить выгорание администраторов и усилить допродажи на ресепшене.
Что мы сделали:
- Внедрили скрипты на ключевые этапы общения с пациентами.
- Обучили персонал эффективной отработке возражений и управлению разговором.
- Сфокусировались на эмоциональном комфорте сотрудников и допродажах.
Результаты:
- Конверсия в запись выросла с 78% до 87%.
- Менеджеры стали увереннее в коммуникации, получали удовольствие от работы, снизилось эмоциональное выгорание.
- Существенно выросли допродажи на ресепшене.