Запрос - научить администраторов вести диалог с пациентами, увеличение конверсии, отработка возражений.
У администраторов была:
‼️ низкая конверсия по записи пациентов
‼️консультации не структурные
‼️не было инициативы
‼️не обращались по имени к пациентам
‼️ вопросы задавали хаотично на протяжении всего диалога
‼️ не доносили ценность перед стоимостью
‼️ не было презентации клиники и врачей
‼️ не объясняли как будет проходить прием
‼️не отрабатывали возражения
‼️ не было резюмирования в конце диалога.
Изначально была заинтересованность в обучении от администраторов, понимали, что необходимо менять процесс, не понимали как правильно это делать.
В итоге:
✅ пройден курс на обучающей платформе
✅ выполнено и разобрано подробно домашнее задание
✅ сделана работа над ошибками.
Сотрудники быстро реагировали на обратную связь, фиксировали всю информацию и проабатывали на практике.
Скрипт составлен с донесением ценности и уникальности клиники. Администраторы проявили интерес к обучению на протяжении всего процесса. Руководство помогало и поддерживало.
В итоге:
✅ увеличилась конверсия
✅ администраторы начали вести диалоги структурно
✅ речь стала простой и легкой
✅ сократилась длительность диалогов-уведичилось количество проконсультированных пациентов
✅ презентации начали делать с ценностью и побуждением к действию
✅ все возражения отрабатываются с заведением на консультацию либо четким назначением следующего шага
✅ начали активно работать с базой.
У администраторов была:
‼️ низкая конверсия по записи пациентов
‼️консультации не структурные
‼️не было инициативы
‼️не обращались по имени к пациентам
‼️ вопросы задавали хаотично на протяжении всего диалога
‼️ не доносили ценность перед стоимостью
‼️ не было презентации клиники и врачей
‼️ не объясняли как будет проходить прием
‼️не отрабатывали возражения
‼️ не было резюмирования в конце диалога.
Изначально была заинтересованность в обучении от администраторов, понимали, что необходимо менять процесс, не понимали как правильно это делать.
В итоге:
✅ пройден курс на обучающей платформе
✅ выполнено и разобрано подробно домашнее задание
✅ сделана работа над ошибками.
Сотрудники быстро реагировали на обратную связь, фиксировали всю информацию и проабатывали на практике.
Скрипт составлен с донесением ценности и уникальности клиники. Администраторы проявили интерес к обучению на протяжении всего процесса. Руководство помогало и поддерживало.
В итоге:
✅ увеличилась конверсия
✅ администраторы начали вести диалоги структурно
✅ речь стала простой и легкой
✅ сократилась длительность диалогов-уведичилось количество проконсультированных пациентов
✅ презентации начали делать с ценностью и побуждением к действию
✅ все возражения отрабатываются с заведением на консультацию либо четким назначением следующего шага
✅ начали активно работать с базой.