Задача:
Клиника Klever обратилась в декабре 2023 года. Цель — создать систему продаж с опорой на скрипты, структурировать диалог с пациентами и улучшить работу в переписках. В клинике не было CRM, процессы велись вручную, администратор был один, а собственник совмещал врачебную практику и подменял администратора.
Что мы сделали:
- Провели аудит и выявили ключевые ошибки: отсутствие системы продаж, диалога, CRM и работы с базой.
- Разработали скрипты на все услуги, включая отдельные ветки для детского приёма.
- Подключили телефонию для контроля качества.
- На этапе внедрения — CRM-система.
- Настроили отчётность и процессы планирования.
- Руководитель освободил время от рутины и переключился на развитие клиники.
- Началась проработка акций и новых направлений.
Результаты:
- Налажена система коммуникации и продаж.
- Переписки и звонки стали структурированными.
- Повысился контроль качества и прозрачность работы.
- Администратор перестал быть точкой перегруза.
- Бизнес начал расти системно.
