Стоматология “Эдем” — семейная стоматология, Новосибирск
У администраторов была низкая конверсия по записи пациентов, очень длительные консультации по телефону с максимальным консультированием по медицинским вопросам. Администраторы работали как врачи. Не доносили ценность перед стоимостью.
Скрипт составлен был под запрос руководства. Максимально краткий с четким донесением ценности. Были внедрены офферы для работы с базой, а так-же акции.
В итоге администраторы стали увереннее в звонках, значительно сократилась длительность диалогов-увеличилось количество проконсультированных пациентов, делают презентацию клиники и услуг, подчёркивая ценность. Консультируют в рамках своей компетенции. Научились отрабатывать возражения и помогать пациенту принять решение в мягкой форме. Проработали силу речи и голоса.
Стоматология планирует зайти на сопровождение.
У администраторов была низкая конверсия по записи пациентов, очень длительные консультации по телефону с максимальным консультированием по медицинским вопросам. Администраторы работали как врачи. Не доносили ценность перед стоимостью.
Скрипт составлен был под запрос руководства. Максимально краткий с четким донесением ценности. Были внедрены офферы для работы с базой, а так-же акции.
В итоге администраторы стали увереннее в звонках, значительно сократилась длительность диалогов-увеличилось количество проконсультированных пациентов, делают презентацию клиники и услуг, подчёркивая ценность. Консультируют в рамках своей компетенции. Научились отрабатывать возражения и помогать пациенту принять решение в мягкой форме. Проработали силу речи и голоса.
Стоматология планирует зайти на сопровождение.