Кейс клиники «Ювента» включает следующие ключевые моменты:
В результате внедрения этих мер клиника «Ювента» смогла улучшить организацию работы, повысить качество обслуживания пациентов и увеличить конверсию обращений в записи.
- Разработана специализированная книга по управлению клиникой, которая систематизирует основные бизнес-процессы и стандарты работы.
- Созданы эффективные скрипты для администраторов и сотрудников, что способствует единому стандарту общения с пациентами и повышению качества сервиса.
- Все бизнес-процессы клиники были упорядочены и оптимизированы для повышения прозрачности и контроля.
- Произведена замена администраторов на более квалифицированных специалистов, что привело к значительному увеличению эффективности работы с базой пациентов и обработке входящих звонков.
В результате внедрения этих мер клиника «Ювента» смогла улучшить организацию работы, повысить качество обслуживания пациентов и увеличить конверсию обращений в записи.