Стоматология ДИАМЕД в Санкт-Петербурге, стоматология где все сделано как для себя
Запрос: разработать регламенты и скрипты, оцифровать все бизнес-процессы, выстроить мотивацию и kpi, научить администраторов эффективной коммуникации с пациентами, упростить ввод в должность новых сотрудников
Точка А (февраль 2025):
Точка Б (март 2025):
По итогу: разработана книга компании, внедрены все инструменты контроля и работы. Администраторы освоили скрипты, стали работать по четкому алгоритму, отрабатывать возражения, сократилось количество не записей.
Запрос: разработать регламенты и скрипты, оцифровать все бизнес-процессы, выстроить мотивацию и kpi, научить администраторов эффективной коммуникации с пациентами, упростить ввод в должность новых сотрудников
Точка А (февраль 2025):
- конверсия в запись первичных пациентов - 86%
- конверсия повторных записей - 89%
- конверсия при работе с базой - 29%
Точка Б (март 2025):
- конверсия в запись первичных пациентов - 89% (+3%)
- конверсия повторных записей - 91% (+2%)
- конверсия при работе с базой - 34% (+5%)
По итогу: разработана книга компании, внедрены все инструменты контроля и работы. Администраторы освоили скрипты, стали работать по четкому алгоритму, отрабатывать возражения, сократилось количество не записей.