Стоматология “Клиника Выборова” — современная семейная клиника, 2 филиала - Санкт-Петербург и Северобайкальск
Руководство обратилось с целью: структурировать работу администраторов, внедрить скрипты для входящих звонков и работы с базой, повысить конверсию первичных и повторных пациентов
Общение было «по наитию» — без этапности, без презентации ценности услуг, отработки возражений. Пациенты часто уходили «подумать» или сами спрашивали, как записаться
Точка А (октябрь 2024):
Конверсия первичных пациентов в запись: 80%
Процент доходимости: 70%
Точка Б (октябрь 2024)
Повысилась конверсия на всех этапах воронки (по отзывам руководителя, несмотря на отсутствие точных цифр в финальном отчете)
По итогу администраторы уверенно пользуются скриптами и адаптируют их под разговор. Администраторы приобрели навыки продаж, научились уверенно вести диалог и обрабатывать возражения. Уровень сервиса вырос, увеличилось число успешных записей.
Руководство обратилось с целью: структурировать работу администраторов, внедрить скрипты для входящих звонков и работы с базой, повысить конверсию первичных и повторных пациентов
Общение было «по наитию» — без этапности, без презентации ценности услуг, отработки возражений. Пациенты часто уходили «подумать» или сами спрашивали, как записаться
Точка А (октябрь 2024):
Конверсия первичных пациентов в запись: 80%
Процент доходимости: 70%
Точка Б (октябрь 2024)
Повысилась конверсия на всех этапах воронки (по отзывам руководителя, несмотря на отсутствие точных цифр в финальном отчете)
По итогу администраторы уверенно пользуются скриптами и адаптируют их под разговор. Администраторы приобрели навыки продаж, научились уверенно вести диалог и обрабатывать возражения. Уровень сервиса вырос, увеличилось число успешных записей.