YESMEDICAL
С помощью комплексного подхода к продажам. Автоматизируем процессы, интегрируем скрипты, обучим администраторов и проведем тренинги для врачей
Увеличим прибыль вашего медицинского центра
в два раза
Увеличим прибыль вашего медицинского центра в два раза
Вы собственник клиники? Не знаете как систематизировать бизнес-процессы? Вы используете скрипты, но они неудобные и требуют доработки? Мы поможем вам автоматизировать бизнес и наладим систему учёта
Увеличение среднего чека
Повышение эффективности работы каждого сотрудника
Гарантированное увеличение продаж за счет роста % конверсии
Мы предлагаем конкретные инструменты для увеличения продаж в клинике
Используем авторскую методику, которая внедрена в 10 клиниках и показывает эффективность
У нашего руководителя проеков есть медицинское образование и опыт работы в клинике
Подготавливаем книги продаж под клиента с учетом его специфики
Мы интегрируем современный и понятный конструктор скриптов от HyperScript
Предлагаем живой контент на тренингах, благодаря знаниям психологии и ниши изнутри, а также практике спикера
Обеспечим результат за короткий период
Косметологическим центрам
Стоматологическим клиникам
Медицинским центрам
Кому будут полезны наши услуги?
Разработка скриптов для call-центра и администраторов
Структура работы
Что входит?
СБОР И АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИИ
  • Бриф с собственником (встреча или онлайн в zoom).
  • Знакомство с ОП онлайн/оффлайн.
  • Прослушивание звонков/анализ переписки по чек-листу из 34 пунктов.
  • Анализ информации о продукте – сайт, соцсети.
  • Анализ воронки продаж, структура отдела продаж, КП.
РАЗРАБОТКА СКРИПТА В HYPERSCRIPT
  • Разработка скрипта для менеджера по сервису: работа с базой, работа с первичными пациентами.
  • Разработка скрипта для администраторов: входящий звонок, исходящий звонок, переписка.
  • Разработка скрипта на основе скрипта заказчика по методологии исполнителя по 9 этапам продаж.
  • Проводим бриф с собственником/руководителем, определяем структуру и ветки скрипта с учетом индивидуальных особенностей бизнес-процессов.
  • Разрабатываем скрипт по 9 этапам на основании Авторской методики.
  • Встречаемся с администраторами, знакомимся, проводим инструктаж и обучение по продажам.
  • Обучаем работе в программе HyperScript.
  • Для руководителя можем провести отдельно обучение по HyperScipt, показать принципы и аналитику.
  • Разбираем звонки, смотрим ошибки и исправляем их до тех пор, пока скрипт не начнут отрабатывать грамотно.
  • Поддержка в чате.
  • При необходимости даем рекомендации по мотивации сотрудников, улучшении воронки продаж.
Книга продаж. Что в нее входит?
  • Регламенты работы администраторов колл-центра
  • План работы
  • Система мотивации
  • Система ввода в должность и адаптации
  • Книга работы колл-центра
  • Автоматизация бизнес-процессов
  • Скрипты работы администраторов
  • Обучение администраторов и координаторов
  • Клиентский опыт
  • Система контроля качества
Построение отдела продаж. Что входит в работу?
/1
Сбор и анализ информации
Проводим бриф с собственником, знакомимся с ОП, анализируем информацию о продукте, воронке продаж и конкурентах
/2
Разработка скрипта
Разрабатываем скрипт в HyperScript по методологии Исполнителя по 9 этапам продаж – на основе психологии продаж, с использованием триггеров для вашей целевой аудитории
/3
Обучаем сотрудников
Проводим тренинг в записи в 3-х частях c проверкой домашних заданий
/4
Внедрение и сопровождение
Тестируем скрипт в течение недели, создаем рабочий чат с командой, проводим тренинг в с прослушкой звонков для внедрения скрипта
/5
Поддержка после интеграции
Создаем книгу продаж, разрабатываем систему мотивации, внедряем систему контроля
/6
Контроль качества
Состоит из аудита по чек-листу из 34 пунктов, анализа показателей каждого менеджера
- Ошибки в продажах в медицинской клинике
- Этапы продаж на первичной консультации
- Правило первичной консультации
- Интерактив с разборами, проигрывание ситуации
- Ошибки в продажах в медицинской клинике
- Этапы продаж на первичной консультации
- Правило первичной консультации
- Интерактив с разборами, проигрывание ситуации
- Разрабатываем скрипты для координаторов
- Обучаем и проводим тренинги по работе по скриптам
- Обучаем правилам первичной консультации для координаторов
- Фишки и лайфхаки продаж дорогих планов лечения
- Два разбора записей звонков и ситуаций с координатором
- Разрабатываем скрипты для координаторов
- Обучаем и проводим тренинги по работе по скриптам
- Обучаем правилам первичной консультации для координаторов
- Фишки и лайфхаки продаж дорогих планов лечения
- Два разбора записей звонков и ситуаций с координатором
Оставьте заявку и получите бесплатно 4 видео-урока
Современные технологии продаж в стоматологии
Скрипты для КЦ и администраторов
Правила первичной консультации для врача.
Координатор лечебного процесса в стоматологии
Посмотрите истории наших клиентов, которые повысили свой доход благодаря систематизации бизнес-процессов
Увеличение конверсии в запись первичных и текущих пациентов с 80% до 85%.

Менеджер легко находил решения вопросов с клиентами, отрабатывал возражения, получал удовольствие от работы, снизилось эмоциональное выгорание.

Увеличились допродажи на рецепции.
Что сделано:
•Построение отдела продаж
•Написание скриптов
•Ведение четкой систематизации отёчности
•Ввели план продаж и регламенты
•Введение правильной мотивации
•Провели тренинги для врачей

Результат: показатели увеличились вдвое.
СТОМАТОЛОГИЯ 32
После внедрения скриптов увеличилась конверсия в запись первичных и текущих пациентов с 78% до 87%.

Менеджеры научились легко решать вопросы с клиентами, эффективно отрабатывали возражения, получали удовольствие от работы, снизилось эмоциональное выгорание.

Увеличились допродажи на рецепции.
До введения скриптов конверсия была 15% на звонках И 17, 5% на переписках.

После внедрения 30% и 32.6% соответственно.
После нашей работы менеджеры научились легко решать вопросы с клиентами, эффективно отрабатывали возражения, получали удовольствие от работы, снизилось эмоциональное выгорание.

Результат: После введения скриптов колл-центр побил все рекорды по записям
До обновления скриптов:
  • не доработаны скрипты колл-центра
  • отсутствовал контроль качества
  • врачи допускали ошибки на личных консультациях
  • не закрывали сделки на дальнейшее лечение
  • не было регулярных статистик и планерок
После внедрения скриптов:
  • клиника увеличила выручку на 2 млн и показывает стабильный рост в выручке, выросла конверсия на 30%
  • разработаны и внедрены скрипты, книга продаж
  • проведено обучение колл-центра
  • проведено обучение врачей
  • введены регулярные планерки
Центр стоматологии
До обучения администраторов и внедрения скриптов:
  • количество записи первичных пациентов было свободные слоты
  • у администраторов не было четкой структуры
  • допускались ошибки в работе
  • не использовался такой канал как переписка
После обучения администраторов и внедрения скриптов:
  • количество записанных первичных пациентов увеличилось вдвое
  • использовался инструмент для обзвона базы (внедрили его и для переписки)
  • увеличилось количество записи на повторную гигиену
  • наладили контроль качества
Март 2023
  • Не доработаны скрипты
  • Отсутствует контроль качества

Май 2023
  • Разработаны и внедрены скрипты, книга продаж
  • Проведено обучение врачей, CRM, отстройка КЦ
Январь 2023
  • клиника не выходит в 0

Май 2023
  • клиника увеличила прибыль на 4.7 млн
  • разработаны и внедрены скрипты, книга продаж
  • проведено обучение врачей
  • введен координатор лечения
  • настроен маркетинг
Обратились за написанием скриптов, и обучением администраторов по короткой программе длительностью в 2 недели в феврале 2024 года.
Запрос – скрипты как структура диалога, опора при общении с пациентами. Качественная работа с заявками по Яндекс рекламе.
Точка А до внедрения скриптов (феврвль2024 года): 2 администратора, 1 администратор с функцией координатора и Руководитель клиники. Все сотрудники с опытом работы. Первичный аудит показал основные ошибки – пропуск презентации, страх отработки возражений.
  • Обработка Яндекс лидов без единой технологии ведения диалога.
Точка B за 2 недели работы Февраль 2024 года – разработаны скрипты на все услуги, предоставляемые клиникой. Отдельно разработано 2 ветки по обработке заявок с Яндекс рекламы. На исходящий звонок, если оставили заявку и на входящий звонок, если он сразу поступает оператору. Так же скрипт для переписок.
Скрипты интегрированы в МИС Дентал ПРО, что обеспечивает дополнительное удобство при работе с пациентами.
Коллектив вовлечен, Руководитель приняла решение в дальнейшем самостоятельно тренировать по скриптам.
Сотрудники внедряют технологию продаж, видят свои ошибки понимают пути их устранения.
Разработана система работы с базой, учитывая ее сегментацию и осрбенности. Координатор лечения активно приглашает на приемы тех, кто был на консультации, и пока еще не решился на длительный план лечения.
Короткая программа реализована в полном объёме. Есть вектор и инструменты что и как лучше сделать в регулировки работы отдела продаж в клинике.
1. За время совместной работы с декабря по март поднялась конверсия записи первичных пациентов и повторных:
• Первичных с 96% до 99% (декабрь-январь, +3%. Далее этот уровень удерживаем на протяжении еще двух месяцев)
• Повторных с 97% до 100% (декабрь-январь, +3%. Далее этот уровень удерживаем на протяжении еще двух месяцев)
2. Исходящие звонки по базе:
• В декабре делали 6 звонков, далее январь-февраль-март в среднем по 35 звонков в месяц и средняя конверсия в запись 97% (декабрь-март).

3. !!! Начиная с декабря количество записей увеличилось (сравниваем начиная с января, когда собрали статистику за полный месяц):
Первичных клиентов – в 1,6 раз (было 805 человек в январе – стало 1267 человек в марте)
  • Повторных записей – в 2 раза (было 83 в январе – стало 163 в марте).
!!! При этом конверсии с января по март мы держим на стабильно высоком уровне, несмотря на рост цен с 12 марта.

4. Дополнительно было записано (запись сразу к нескольким специалистам/запись сразу нескольких членов семьи):
• за декабрь – 8 человек
• за январь – 18 человек
• за февраль – 9 человек
• за март - 12 человек.
Это сказалось на статистиках в положительной динамике по конверсии по чек-листу:
Обратились за написанием скриптов, обучением администраторов в феврале 2024 года.
Точка А до внедрения скриптов (январь 2024 года): 2 администратора и старший администратор с опытом работы от нескольких месяцев до несколько лет. Первичный аудит показал основные ошибки –консультирование пациентов, долгие паузы в разговоре, использование фраз, снижающих значимость в глазах пациентов, не отрабатывали возражения, и клиенты уходили думать.
Точка B за 2 месяца работы Апрель 2024 года – разработаны скрипты на входящие, исходящие звонки на все услуги, предоставляемые стоматологией, скрипты по работе с базой и на подтверждение записи пациентов, а также скрипт для переписок.
Качество диалогов администраторов стало лучше. Длительность диалога с среднем составляет 2-3 минуты. Есть отлаженная система записи пациентов, структура диалога, особое внимание уделено длительным планам лечения. Сотрудники используют технологию продаж, понимают ее в полном объеме и уже получили первые результаты и удовольствие от работы со скриптом.
Администраторы умеют работать с возражениями, ушел страх исходящих звонков и фразы, снижающие значимость администраторов в глазах пациента.


По результатам работы у старшего администратора (Лия Фаткуллина) показатели звонков выросли на 19 %, переписок - на 60%

Обратились за написанием скриптов, обучением администраторов в феврале 2024 года.
Особый запрос – научить администраторов эффективно обрабатывать заявки с Яндекс рекламы по средствам Квиза.
Систематизировать и обучить работе с базой, в том числе, с Яндекс-заявками, которые были оставлены ранее.
Структурировать диалог и сократить его время. Научить работать с возражениями.
Точка А:
· Длительные, малоинформативные диалоги по 7-10 минут
· Углубление в лечение, что запутывало пациента и отодвигало запись
· Сразу в начале диалога называли стоимость
· Слышали запрос – сразу закрывали в запись
Точка В:
· Отдельно разработано 2 ветки по обработке заявок с Яндекс рекламы
· Длительность диалога 2-5 минут
· Есть отлаженная система продаж, структура диалога, особое внимание уделено длительным планам лечения


В цифрах Точка А - февраль:
· Средняя конверсия соблюдения технологии продаж 37,6%
· Запись на консультацию по имплантацию – 10 пациентов
· Выручка:
· Филиал 1 - 5,9 млн,
Филиал 2 - 3,7 млн

В цифрах Точка Б - март:
· Средняя конверсия соблюдения технологии продаж 77,1%
· Запись на консультацию по имплантацию – 19 пациентов. ПРИРОСТ 90%
· 3 записи на длительный план лечения
· Длительность диалога сократилась в 2 раза
· Выручка:
· Филиал 1 - 10,3 млн. ПРИРОСТ 70%
· Филиал 2 - 4,1 млн ПРИРОСТ 11%

Это сказалось на статистиках в положительной динамике конверсии по чек-листу:
Обратились за написанием скриптов, обучением администраторов в конце января 2024 года.
Запрос: структурировать диалог и сократить его время. Научить работать с возражениями.
Точка А до внедрения скриптов (январь 2024 года): 4 администратора с опытом работы несколько лет. Первичный аудит показал основные ошибки –консультирование пациентов, длительные паузы в разговоре, использование фраз, снижающих значимость в глазах пациентов, не отрабатывали возражения, и клиенты уходили думать.
Точка B за 2 месяца работы Март 2024 года – разработаны скрипты на входящие, исходящие звонки на все услуги, предоставляемые стоматологией, скрипты по работе с базой и на подтверждение записи пациентов, а также скрипт для переписок.
Улучшилось качество диалогов администраторов. Длительность диалога в среднем 2-5 минут. Есть отлаженная система записи пациентов, структура диалога, особое внимание уделено длительным планам лечения.
Сотрудники используют технологию продаж, понимают ее в полном объеме и уже получили первые результаты и удовольствие от работы со скриптом. Администраторы перестали использовать фразы, снижающие их значимость в глазах пациентов, общаются без долгих пауз, научились перехватывать инициативу и отрабатывать возражения.


Показатели звонков администраторов выросли на 13 - 40%
Обратились за написанием скриптов, и обучением администраторов по программе длительностью в 2 месяца в декабре 2023 года.
Запрос – скрипты как новая структура диалога, опора при общении с пациентами. Качественная работа в переписке.

Точка А до внедрения скриптов (декабрь 2023 года): 1 администратор, 1 собственник клиники с функцией многозадачности, так как принимает пациентов как врач, работает на подмене, как администратор. Первичный аудит показал основные ошибки – отсутствие выстроенной системы продаж, четкого диалога с пациентами, отсутствие СРМ, не выстроена работа с базой.

Точка B за 2 месяца работы – разработаны скрипты на все услуги, предоставляемые клиникой. Сделаны ветки на детский прием, который планируется в будущем развивать. Подключена телефония для контроля качества, на внедрении находится СРМ система.
Руководитель освободил больше времени для развития клиники.
Продумываются и запускаются новые акции
Внедрена отчетность, планирование и оцифровка процессов.
Разработана система работы с базой, учитывая ее сегментацию и особенности.
Звонки и переписки стали информативными для пациентов, учитывается технология продаж, отработка возражений структурирована.


Увеличение конверсии в запись первичных и текущих пациентов с 80% до 85%.

Менеджер легко находил решения вопросов с клиентами, отрабатывал возражения, получал удовольствие от работы, снизилось эмоциональное выгорание.

Увеличились допродажи на рецепции.
Что сделано:
•Построение отдела продаж
•Написание скриптов
•Ведение четкой систематизации отёчности
•Ввели план продаж и регламенты
•Введение правильной мотивации
•Провели тренинги для врачей

Результат: показатели увеличились вдвое.
СТОМАТОЛОГИЯ 32
После внедрения скриптов увеличилась конверсия в запись первичных и текущих пациентов с 78% до 87%.

Менеджеры научились легко решать вопросы с клиентами, эффективно отрабатывали возражения, получали удовольствие от работы, снизилось эмоциональное выгорание.

Увеличились допродажи на рецепции.
До введения скриптов конверсия была 15% на звонках И 17, 5% на переписках.

После внедрения 30% и 32.6% соответственно.
После нашей работы менеджеры научились легко решать вопросы с клиентами, эффективно отрабатывали возражения, получали удовольствие от работы, снизилось эмоциональное выгорание.

Результат: После введения скриптов колл-центр побил все рекорды по записям
До обучения администраторов и внедрения скриптов:
  • количество записи первичных пациентов было свободные слоты
  • у администраторов не было четкой структуры
  • допускались ошибки в работе
  • не использовался такой канал как переписка
После обучения администраторов и внедрения скриптов:
  • количество записанных первичных пациентов увеличилось вдвое
  • использовался инструмент для обзвона базы (внедрили его и для переписки)
  • увеличилось количество записи на повторную гигиену
  • наладили контроль качества
До обновления скриптов:
  • не доработаны скрипты колл-центра
  • отсутствовал контроль качества
  • врачи допускали ошибки на личных консультациях
  • не закрывали сделки на дальнейшее лечение
  • не было регулярных статистик и планерок
После внедрения скриптов:
  • клиника увеличила выручку на 2 млн и показывает стабильный рост в выручке, выросла конверсия на 30%
  • разработаны и внедрены скрипты, книга продаж
  • проведено обучение колл-центра
  • проведено обучение врачей
  • введены регулярные планерки
Центр стоматологии
Март 2023
  • Не доработаны скрипты
  • Отсутствует контроль качества

Май 2023
  • Разработаны и внедрены скрипты, книга продаж
  • Проведено обучение врачей, CRM, отстройка КЦ
Январь 2023
  • клиника не выходит в 0
Май 2023
  • клиника увеличила прибыль на 4.7 млн
  • разработаны и внедрены скрипты, книга продаж
  • проведено обучение врачей
  • введен координатор лечения
  • настроен маркетинг
Обратились за написанием скриптов, и обучением администраторов по короткой программе длительностью в 2 недели в феврале 2024 года.
Запрос – скрипты как структура диалога, опора при общении с пациентами. Качественная работа с заявками по Яндекс рекламе.
Точка А до внедрения скриптов (феврвль2024 года): 2 администратора, 1 администратор с функцией координатора и Руководитель клиники. Все сотрудники с опытом работы. Первичный аудит показал основные ошибки – пропуск презентации, страх отработки возражений.
Обработка Яндекс лидов без единой технологии ведения диалога.
Точка B за 2 недели работы Февраль 2024 года – разработаны скрипты на все услуги, предоставляемые клиникой. Отдельно разработано 2 ветки по обработке заявок с Яндекс рекламы. На исходящий звонок, если оставили заявку и на входящий звонок, если он сразу поступает оператору. Так же скрипт для переписок.
Скрипты интегрированы в МИС Дентал ПРО, что обеспечивает дополнительное удобство при работе с пациентами.
Коллектив вовлечен, Руководитель приняла решение в дальнейшем самостоятельно тренировать по скриптам.
Сотрудники внедряют технологию продаж, видят свои ошибки понимают пути их устранения.
Разработана система работы с базой, учитывая ее сегментацию и осрбенности. Координатор лечения активно приглашает на приемы тех, кто был на консультации, и пока еще не решился на длительный план лечения.
Короткая программа реализована в полном объёме. Есть вектор и инструменты что и как лучше сделать в регулировки работы отдела продаж в клинике.
1. За время совместной работы с декабря по март поднялась конверсия записи первичных пациентов и повторных:
• Первичных с 96% до 99% (декабрь-январь, +3%. Далее этот уровень удерживаем на протяжении еще двух месяцев)
• Повторных с 97% до 100% (декабрь-январь, +3%. Далее этот уровень удерживаем на протяжении еще двух месяцев)

2. Исходящие звонки по базе:
• В декабре делали 6 звонков, далее январь-февраль-март в среднем по 35 звонков в месяц и средняя конверсия в запись 97% (декабрь-март).
3. !!! Начиная с декабря количество записей увеличилось (сравниваем начиная с января, когда собрали статистику за полный месяц):
Первичных клиентов – в 1,6 раз (было 805 человек в январе – стало 1267 человек в марте)
Повторных записей – в 2 раза (было 83 в январе – стало 163 в марте).

!!! При этом конверсии с января по март мы держим на стабильно высоком уровне, несмотря на рост цен с 12 марта.

4. Дополнительно было записано (запись сразу к нескольким специалистам/запись сразу нескольких членов семьи):
• за декабрь – 8 человек
• за январь – 18 человек
• за февраль – 9 человек
• за март - 12 человек.
Это сказалось на статистиках в положительной динамике по конверсии по чек-листу:
Обратились за написанием скриптов, обучением администраторов в феврале 2024 года.
Точка А до внедрения скриптов (январь 2024 года): 2 администратора и старший администратор с опытом работы от нескольких месяцев до несколько лет. Первичный аудит показал основные ошибки –консультирование пациентов, долгие паузы в разговоре, использование фраз, снижающих значимость в глазах пациентов, не отрабатывали возражения, и клиенты уходили думать.
Точка B за 2 месяца работы Апрель 2024 года – разработаны скрипты на входящие, исходящие звонки на все услуги, предоставляемые стоматологией, скрипты по работе с базой и на подтверждение записи пациентов, а также скрипт для переписок.
Качество диалогов администраторов стало лучше. Длительность диалога с среднем составляет 2-3 минуты. Есть отлаженная система записи пациентов, структура диалога, особое внимание уделено длительным планам лечения. Сотрудники используют технологию продаж, понимают ее в полном объеме и уже получили первые результаты и удовольствие от работы со скриптом.
Администраторы умеют работать с возражениями, ушел страх исходящих звонков и фразы, снижающие значимость администраторов в глазах пациента.


По результатам работы у старшего администратора (Лия Фаткуллина) показатели звонков
выросли на 19 %, переписок - на 60%

Обратились за написанием скриптов, обучением администраторов в феврале 2024 года.
Особый запрос – научить администраторов эффективно обрабатывать заявки с Яндекс рекламы по средствам Квиза.
Систематизировать и обучить работе с базой, в том числе, с Яндекс-заявками, которые были оставлены ранее.
Структурировать диалог и сократить его время. Научить работать с возражениями.
_____________________________________________________________________
Точка А:
· Длительные, малоинформативные диалоги по 7-10 минут
· Углубление в лечение, что запутывало пациента и отодвигало запись
· Сразу в начале диалога называли стоимость
· Слышали запрос – сразу закрывали в запись
Точка В:
· Отдельно разработано 2 ветки по обработке заявок с Яндекс рекламы
· Длительность диалога 2-5 минут
· Есть отлаженная система продаж, структура диалога, особое внимание уделено длительным планам лечения


В цифрах Точка А - февраль:
· Средняя конверсия соблюдения технологии продаж 37,6%
· Запись на консультацию по имплантацию – 10 пациентов
· Выручка:
· Филиал 1 - 5,9 млн,
Филиал 2 - 3,7 млн

В цифрах Точка Б - март:
· Средняя конверсия соблюдения технологии продаж 77,1%
· Запись на консультацию по имплантацию – 19 пациентов. ПРИРОСТ 90%
· 3 записи на длительный план лечения
· Длительность диалога сократилась в 2 раза
· Выручка:
· Филиал 1 - 10,3 млн. ПРИРОСТ 70%
· Филиал 2 - 4,1 млн ПРИРОСТ 11%

Это сказалось на статистиках в положительной динамике конверсии по чек-листу:
Обратились за написанием скриптов, обучением администраторов в конце января 2024 года.
Запрос: структурировать диалог и сократить его время. Научить работать с возражениями.
Точка А до внедрения скриптов (январь 2024 года): 4 администратора с опытом работы несколько лет. Первичный аудит показал основные ошибки –консультирование пациентов, длительные паузы в разговоре, использование фраз, снижающих значимость в глазах пациентов, не отрабатывали возражения, и клиенты уходили думать.
Точка B за 2 месяца работы Март 2024 года – разработаны скрипты на входящие, исходящие звонки на все услуги, предоставляемые стоматологией, скрипты по работе с базой и на подтверждение записи пациентов, а также скрипт для переписок.
Улучшилось качество диалогов администраторов. Длительность диалога в среднем 2-5 минут. Есть отлаженная система записи пациентов, структура диалога, особое внимание уделено длительным планам лечения.
Сотрудники используют технологию продаж, понимают ее в полном объеме и уже получили первые результаты и удовольствие от работы со скриптом. Администраторы перестали использовать фразы, снижающие их значимость в глазах пациентов, общаются без долгих пауз, научились перехватывать инициативу и отрабатывать возражения.


Показатели звонков администраторов выросли на 13 - 40%
Обратились за написанием скриптов, и обучением администраторов по программе длительностью в 2 месяца в декабре 2023 года.
Запрос – скрипты как новая структура диалога, опора при общении с пациентами. Качественная работа в переписке.

Точка А до внедрения скриптов (декабрь 2023 года): 1 администратор, 1 собственник клиники с функцией многозадачности, так как принимает пациентов как врач, работает на подмене, как администратор. Первичный аудит показал основные ошибки – отсутствие выстроенной системы продаж, четкого диалога с пациентами, отсутствие СРМ, не выстроена работа с базой.

Точка B за 2 месяца работы – разработаны скрипты на все услуги, предоставляемые клиникой. Сделаны ветки на детский прием, который планируется в будущем развивать. Подключена телефония для контроля качества, на внедрении находится СРМ система.
Руководитель освободил больше времени для развития клиники.
Продумываются и запускаются новые акции.
Внедрена отчетность, планирование и оцифровка процессов.






Разработана система работы с базой, учитывая ее сегментацию и особенности.
Звонки и переписки стали информативными для пациентов, учитывается технология продаж, отработка возражений структурирована.



Отзывы наших клиентов
Стоматологическая клиника Профисмайл
Клиника пластической хирургии Свиридова Сергея Владимировича
Клиника ОЧКОФФ г.Магнитогорск
Многопрофильная клиника Гераци
Спа клиника Асанна Г.Новосибирск
Кардакова Дент
Анна Есикова
Руководитель проектов, скриптолог
– Разработала 300+ скриптов
– 50+ разных ниш от салонов красоты до продажи компрессоров
– Провела 100 тренингов по продажам
  • Скриптолог, бизнес-тренер
  • Эксперт по продажам
  • Предприниматель
  • Основатель агентства Yesscript и Yesmedical
  • Разработала +250 'скриптов
  • +50 ниш от салонов красоты до тяжёлой техники
  • Высшее психолого педагогической образование
  • Опыт в продажах более 7 лет
  • Автор тренингов для медицинский клиник
  • Член Новосибирского банковского клуба
  • Член Опора Росии
  • Член vip клуба
  • Член женского клуба "Крона"
  • Спикер женского клуба, проекта Бизнес на каблуках
Смотрите подкаст с Анной Есиковой
Кто будет работать над вашим проектом
  • 9 лет в маркетинге и продажах
  • 3 года тренер по продажам в ювелирной компании «Злата Мода»
  • В 2021г. окончила курс «Копирайтер» в маркетинговом агентстве Convert Monster
  • В 2022г. «Скриптолог на миллион» – школа продаж Настасьи Белочкиной
Анна Василюк
Скриптолог, ведущий специалист по проекту
  • С 2020 по 2022 – менеджер отдела продаж «ОнлайнАкадемии»
  • 2020 – Онлайн Школа #1 Алексей Сыровер
  • 2021 – Академия интернет-профессий Марии Солодар
  • 2022 – Образовательная платформа TODOO
Скриптолог, ведущий специалист по проекту
Ярослава Раловец
Частые вопросы
Тренды в продажах меняются быстро. Нужно проводить аудит и смотреть, где именно скрипт не работает. А может сами менеджеры не хотят работать по скрипту? Тогда работа проводится комплексно, с вовлечением Отдела Продаж.
Просто заполните форму ниже, и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить удобную дату для проведения аудита
Отправьте заявку сейчас и получите бесплатный аудит ваших скриптов
Индивидуальный предприниматель Есикова Анна Викторовна
Юр. Адрес: улица Воинская, д. 110/1, кв./оф. 32, Новосибирская область, г. Новосибирск
ИНН: 362704201803
Расчётный No 40802810223510001865
Название банка: ФИЛИАЛ "НОВОСИБИРСКИЙ" АО "АЛЬФА-БАНК"
БИК: 045004774
Корр. счет: 30101810600000000774

© Все права защищены