Обратились за написанием скриптов и обучением администраторов для стоматологической клиники и центра остеопатии.
Запрос - скрипты как заранее продуманная и подготовленная схема разговора с пациентом. Данная схема должна предусматривать и учитывать различные сценарии поведения пациентов, начиная с момента приветствия и заканчивая пополнением целевой аудитории. Обязательным условием было возможность интеграции скриптов в медицинскую программу Dental PRO для удобства работы сотрудников.
Точка АСкрипты были внедрены в январе 2024года. Первичный аудит показал основные ошибки. Стоимость услуги называлось сразу. Отсутствовала презентация. Работа с возражениями не на должном уровне. Техники допродажи услуг применялись редко.
Точка Вфевраль 2024 года- разработаны скрипты навсе услуги, предоставляемые клиникой. Учтены особенности целевой аудитории пациентов стоматологии. Не остались без внимания фразы, которыми привыкли общаться администраторы.
По центру остеопатии были разработаны ветки по каждому конкретному специалисту.
Учтены их сильные стороны, специализация работы и их человеческие качества.
Это очень помогло свести к минимуму возникающие возражения пациентов.
Скрипты с первого дня были интегрированы в программу Dental Pro.
Свнедрением скриптов появилась четкая упорядоченная структура диалога. Оптимизация времени и ресурсов. Повысился уровень профессионализма персонала. Созданные скрипты помогли быстро и точно реагировать на запросы пациентов. Скрипты послужили отличным образовательным ресурсом для новых сотрудников. Помогая им адаптироваться быстро в новой среде.

Добрый день, меня зовут Наталья Анатольевна Долгова. Я исполнительный Директор стоматологической клиники «Ювента».
Наша клиника работает более 19 лет, основана талантливым врачом.
Коллектив, сложившийся и многие пациенты к нам, приходят по рекомендации.
Мы пришли с запросом - структурировать работу нашей клиники через
разработку Книги Продаж, обновить систему КРІ, внедрить новые современные инструменты контроля качества и эффективности.
Разработать и внедрить скрипты для администраторов, учитывающие наш менталитет и категорию пациентов. Научить администраторов работе с базой, работе в переписке.
В процессе совместной работы над книгой мы подсветили несовершенства нашей системы, поняли, в чем наши точки роста. Теперь Книгу будем внедрять.
Перестроить работу администраторов оказалось не просто, мы пошли на кардинальные меры, и они уже дают первые результаты. Теперь важно
контролировать исполнение новой системы и придерживаться технологии продаж.
Многие изменения еще впереди, и я уверена в четком и надежном результате сотрудничества. Рекомендую!

Администраторы колл-центра сети стоматологических клиник «Мега-Дент» прошли обучение на курсе Анны Есиковой «Скрипт продаж».
Очень понравилось, как выстроена структура самого курса, а также профессиональный подход всей команды, которая с нами работала. Группой обучения для нашей сети по авторской методике были разработаны скрипты для телефонных переговоров с пациентами и для общения по переписке, при этом в скриптах была учтена вся специфика именно наших клиник, что очень важно для нас. 
Далее следовал этап обучения сотрудников работе по скриптам. Оно состояло из нескольких этапов: теоретическая часть, много практических уроков и домашних заданий. Весь материал был предоставлен в простой, понятной и доступной форме, а благодаря регулярным практическим занятиям сотрудники имели возможности отрабатывать скрипты на практике и получать качественную обратную связь от преподавателя.
По итогу обучения администраторы научились четко выяснять потребность пациентов, делать качественную презентацию, донося ценность услуг, а так же научились отрабатывать возражения. Все приобретённые навыки положительно отразились на результатах работы кол-центра и % конверсии записанных пациентов.

Спасибо, всей вашей команде!

Благодарю Анну Есикову и рекомендую, как профессионала своего дела.

С командой Анны клиника начала работать с начала 2023. За это время была систематизирована работа административного звена, выявлены сотрудники не способные выполнять свои прямые обязанности, обучены сотрудники навыкам общения и эффективной презентации-продажи наших услуг. Было не просто и даже на начальном этапе присутствовали некоторые сомнения, но будущая картина все больше и больше прояснялась. Результат не заставил себя ждать. Продажи и выручка растут! Мы продолжаем работать вместе.

Работаем с командой Yesmedical 5-й месяц. Обратились именно в эту компанию, по рекомендации знакомых, которые пользовались их услугами и были в восторге! Поскольку у нас была низкая конверсия первичек в запись и вообще никак не выстроен отдел продаж, решили тоже обратиться за помощью. Сомневались, что можно провернуть такую большую работу удаленно и в такие короткие сроки, но профессионалы команды Анны, за два месяца провели анализ бизнеса, разработали и внедрили скрипты, систему мотивации и kpi, обучили администраторов, разработали шикарную книгу продаж, откорректировали воронку продаж, помогли создать и запустить колл центр!

В результате получили увеличение конверсии по разным сотрудникам до 20%, структурированную и понятную «инструкцию» по работе администраторов, что облегчает их работу и контроль за ней. Благодаря книге продаж стало проще с наймом и вводом в должность новых сотрудников, закрыли множество вопросов таких как сбор отзывов, работа с возражениями, решение конфликтных ситуаций…

В общем, работа была проделана колоссальная, всего уже не упомнить и не описать. Больше всего поразили познания Анны в различных отделах стоматологического бизнеса и бескорыстное желание делиться этим опытом с заказчиком, слаженность и четкость действий всех сотрудников команды Yesmedical. Цены тоже порадовали. Сравнил отзывы знакомых, пользовавшихся услугами подобных организаций, у них вышло на порядок дороже, а объем выполненной работы меньше. Рекомендую Yesmedical всем, кто работает в продажах, даже тем, кто уверен, что все бизнес процессы выстроены и отлажены. Спецы Yesmedical найдут что докрутить, чтоб ваш бизнес процветал и приносил больше прибыли.