Авторская стоматология повысила конверсию повторных пациентов с 44% до 73% и снизила отмены с 15% до 9% после внедрения скриптов и тренингов администраторов
Авторская стоматология с индивидуальным подходом, современными технологиями и заботой о пациентах. Полный спектр услуг: диагностика, лечение, эстетика, хирургия и работа с ВНЧС.
Период проекта: сентябрь – октябрь 2024
Команда: 2 администратора (в том числе старший администратор)
Ход работы:
Для старта мы проанализировали записи звонков. Аудит показал: важно выстраивать чёткую структуру общения — выявлять потребности пациента, презентовать клинику и грамотно отрабатывать возражения.
Далее были разработаны скрипты для основных направлений, входящих звонков, переписок и работы с базой. Провели практические тренировки и разборы реальных звонков.
Результаты: Точка А → Точка Б Результаты (сентябрь → октябрь 2024)
Конверсия первичных пациентов: 67% → 68%
Конверсия повторных пациентов: 44% → 73%
Отмены записей: 15% → 9%
Итог Выверенная работа со звонками — через скрипты, обучение и контроль — дала результат: