В московской клинике Happy Dents за месяц подняли доходимость с 25 до 98 процентов и удвоили конверсию записи через обучение администраторов и новые скрипты

Стоматологическая клиника Happy Dents — современная клиника в Москве с внимательным подходом к пациентам всех возрастов

Период проекта: июнь – июль 2024

Задача от руководства: повысить качество телефонных консультаций, увеличить конверсию записи первичных пациентов и доходимость. На старте отмечались проблемы с этапностью общения, слабое выявление потребностей и неуверенная презентация клиники.

Точка А (июнь 2024):
— Качество звонков по аудиту: 37%
— Конверсия первичных в запись: 35%
— Конверсия записавшихся, дошедших на приём: 25%

Точка Б (июль 2024):
— Качество звонков по финальному аудиту: 82,5%
— Конверсия первичных в запись: 71% (взрослые), 100% (дети)
— Доходимость: 98%

Результаты:
Были внедрены скрипты для входящих звонков, проведено обучение администраторов, проработаны типовые возражения и этапы записи. Администраторы научились выстраивать диалог, уверенно презентовать клинику и конвертировать звонки в визиты. В результате значительно выросла эффективность каждого звонка и общее число пришедших пациентов.