Стоматологическая клиника Happy Dents — современная клиника в Москве с внимательным подходом к пациентам всех возрастов
Период проекта: июнь – июль 2024
Задача от руководства: повысить качество телефонных консультаций, увеличить конверсию записи первичных пациентов и доходимость. На старте отмечались проблемы с этапностью общения, слабое выявление потребностей и неуверенная презентация клиники.
Точка А (июнь 2024):
— Качество звонков по аудиту: 37%
— Конверсия первичных в запись: 35%
— Конверсия записавшихся, дошедших на приём: 25%
Точка Б (июль 2024):
— Качество звонков по финальному аудиту: 82,5%
— Конверсия первичных в запись: 71% (взрослые), 100% (дети)
— Доходимость: 98%
Результаты:
Были внедрены скрипты для входящих звонков, проведено обучение администраторов, проработаны типовые возражения и этапы записи. Администраторы научились выстраивать диалог, уверенно презентовать клинику и конвертировать звонки в визиты. В результате значительно выросла эффективность каждого звонка и общее число пришедших пациентов.
Период проекта: июнь – июль 2024
Задача от руководства: повысить качество телефонных консультаций, увеличить конверсию записи первичных пациентов и доходимость. На старте отмечались проблемы с этапностью общения, слабое выявление потребностей и неуверенная презентация клиники.
Точка А (июнь 2024):
— Качество звонков по аудиту: 37%
— Конверсия первичных в запись: 35%
— Конверсия записавшихся, дошедших на приём: 25%
Точка Б (июль 2024):
— Качество звонков по финальному аудиту: 82,5%
— Конверсия первичных в запись: 71% (взрослые), 100% (дети)
— Доходимость: 98%
Результаты:
Были внедрены скрипты для входящих звонков, проведено обучение администраторов, проработаны типовые возражения и этапы записи. Администраторы научились выстраивать диалог, уверенно презентовать клинику и конвертировать звонки в визиты. В результате значительно выросла эффективность каждого звонка и общее число пришедших пациентов.