Сеть из трёх стоматологических клиник выстроила трёхуровневую систему продаж — колл-центр, кураторы и врачи, что дало рост конверсии в ВКонтакте с 26% до 57% и +7 млн руб. к выручке
Период работы: март 2025 года – по текущий день Филиалы: 3 клиники
Услуги: полный спектр стоматологии и диагностики, включая приём взрослых и детей, в том числе лечение под седацией и наркозом
Этап 1. Колл-центр: работа по скриптам (март – по текущий день)
Задача: повысить конверсию первичных обращений (сайт, реклама, ВКонтакте) и научить операторов доводить пациента до записи.
Что сделали:
Разработали и внедрили скрипты для всех ключевых этапов диалога
Провели обучение и индивидуальную работу с каждым оператором
Настроили систему контроля: еженедельный разбор звонков, ошибок и
показателей конверсии
Внедрили удобный софт, облегчающий работу операторов
Результаты:
Операторы стали уверенно вести диалоги, научились «слышать» клиента
Сформирована единая система коммуникации, которая помогает быстрее
доводить пациента до записи
Создана база знаний для обучения новых сотрудников
В цифрах:
Март (точка А):
сайт – 88%
реклама – 75%
ВКонтакте – 26%
лист ожидания – 5%
Июнь (пик):
сайт – 89%
реклама – 82%
ВКонтакте – 57%
лист ожидания – 3%
ИТОГО: Сайт: +1% (с 88 → 89%) Реклама: +7% (с 75 → 82%) ВКонтакте: +31% (с 26 → 57%) Лист ожидания: -2% (с 5 → 3%)
Этап 2 Кураторы лечебного процесса (май – по текущий день)
Задача: увеличить выручку за счёт продажи комплексных планов лечения.
Команда: 7 кураторов
Что сделали:
Разработали скрипты под разные сценарии общения с пациентом
Провели живые тренинги + обучение в записи
Анализировали звонки, переписки и консультации кураторов с последующей обратной
связью
Отслеживали конверсию еженедельно
Результаты:
Кураторы уверенно закрывают пациентов сразу после консультации
Научились грамотно «дожимать» тех, кто берёт паузу
Эффективно работают с базой, возвращают пациентов в активное лечение
В цифрах: Апрель (точка А): выполнение плана – 85,82% Май (старт работы): 100,4%
Июнь: 95,8% Финансовый результат: за первые месяцы +7 млн руб. к средней месячной выручке
Этап 3 Врачи (сентябрь)
Задача: научить врачей эффективной коммуникации, чтобы увеличить удержание пациентов после первичной бесплатной консультации и завести на продолжение лечения
Что планируется:
Индивидуальные тренинги по общению с пациентами
Отработка сценариев ведения консультаций
Совмещение работы врачей с системой, выстроенной для колл-центра и кураторов
Итог: Цель: увеличить удержание пациентов после первичной бесплатной консультации и завести на продолжение лечения
Цель: увеличить удержание пациентов после первичной бесплатной консультации и завести на продолжение лечения за полгода удалось выстроить трёхуровневую систему продаж и коммуникаций: колл-центр → кураторы → врачи каждое звено усиливает другое, что позволяет клинике стабильно увеличивать записи, конверсию и выручку.