Период работы: март 2025 года – по текущий день
Филиалы: 3 клиники
Услуги: полный спектр стоматологии и диагностики, включая приём взрослых и детей, в том числе лечение под седацией и наркозом
Филиалы: 3 клиники
Услуги: полный спектр стоматологии и диагностики, включая приём взрослых и детей, в том числе лечение под седацией и наркозом
Этап 1. Колл-центр: работа по скриптам (март – по текущий день)
Задача: повысить конверсию первичных обращений (сайт, реклама, ВКонтакте) и научить операторов доводить пациента до записи.
Что сделали:
В цифрах:
Март (точка А):
Июнь (пик):
ИТОГО:
Сайт: +1% (с 88 → 89%)
Реклама: +7% (с 75 → 82%)
ВКонтакте: +31% (с 26 → 57%)
Лист ожидания: -2% (с 5 → 3%)
Этап 2 Кураторы лечебного процесса (май – по текущий день)
Задача: увеличить выручку за счёт продажи комплексных планов лечения.
Команда: 7 кураторов
Что сделали:
Результаты:
В цифрах:
Апрель (точка А): выполнение плана – 85,82%
Май (старт работы): 100,4%
Июнь: 95,8%
Финансовый результат: за первые месяцы +7 млн руб. к средней месячной выручке
Этап 3 Врачи (сентябрь)
Задача: научить врачей эффективной коммуникации, чтобы увеличить удержание пациентов после первичной бесплатной консультации и завести на продолжение лечения
Что планируется:
Итог:
Цель: увеличить удержание пациентов после первичной бесплатной консультации и завести на продолжение лечения
Цель:
увеличить удержание пациентов после первичной бесплатной консультации и завести на продолжение лечения за полгода удалось выстроить трёхуровневую систему продаж и коммуникаций: колл-центр → кураторы → врачи каждое звено усиливает другое, что позволяет клинике стабильно увеличивать записи, конверсию и выручку.
Задача: повысить конверсию первичных обращений (сайт, реклама, ВКонтакте) и научить операторов доводить пациента до записи.
Что сделали:
- Разработали и внедрили скрипты для всех ключевых этапов диалога
- Провели обучение и индивидуальную работу с каждым оператором
- Настроили систему контроля: еженедельный разбор звонков, ошибок и
- показателей конверсии
- Внедрили удобный софт, облегчающий работу операторов
- Результаты:
- Операторы стали уверенно вести диалоги, научились «слышать» клиента
- Сформирована единая система коммуникации, которая помогает быстрее
- доводить пациента до записи
- Создана база знаний для обучения новых сотрудников
В цифрах:
Март (точка А):
- сайт – 88%
- реклама – 75%
- ВКонтакте – 26%
- лист ожидания – 5%
Июнь (пик):
- сайт – 89%
- реклама – 82%
- ВКонтакте – 57%
- лист ожидания – 3%
ИТОГО:
Сайт: +1% (с 88 → 89%)
Реклама: +7% (с 75 → 82%)
ВКонтакте: +31% (с 26 → 57%)
Лист ожидания: -2% (с 5 → 3%)
Этап 2 Кураторы лечебного процесса (май – по текущий день)
Задача: увеличить выручку за счёт продажи комплексных планов лечения.
Команда: 7 кураторов
Что сделали:
- Разработали скрипты под разные сценарии общения с пациентом
- Провели живые тренинги + обучение в записи
- Анализировали звонки, переписки и консультации кураторов с последующей обратной
- связью
- Отслеживали конверсию еженедельно
Результаты:
- Кураторы уверенно закрывают пациентов сразу после консультации
- Научились грамотно «дожимать» тех, кто берёт паузу
- Эффективно работают с базой, возвращают пациентов в активное лечение
В цифрах:
Апрель (точка А): выполнение плана – 85,82%
Май (старт работы): 100,4%
Июнь: 95,8%
Финансовый результат: за первые месяцы +7 млн руб. к средней месячной выручке
Этап 3 Врачи (сентябрь)
Задача: научить врачей эффективной коммуникации, чтобы увеличить удержание пациентов после первичной бесплатной консультации и завести на продолжение лечения
Что планируется:
- Индивидуальные тренинги по общению с пациентами
- Отработка сценариев ведения консультаций
- Совмещение работы врачей с системой, выстроенной для колл-центра и кураторов
Итог:
Цель: увеличить удержание пациентов после первичной бесплатной консультации и завести на продолжение лечения
Цель:
увеличить удержание пациентов после первичной бесплатной консультации и завести на продолжение лечения за полгода удалось выстроить трёхуровневую систему продаж и коммуникаций: колл-центр → кураторы → врачи каждое звено усиливает другое, что позволяет клинике стабильно увеличивать записи, конверсию и выручку.