Центр эстетической стоматологии СмайлГрад увеличил конверсию записи после внедрения скриптов и обучения администраторов и врачей, которые начали вести диалоги структурно, уверенно и без медицинских те
Запрос - научить администраторов вести диалог уверенно, структурно, увеличение конверсии.
Первичный аудит показал большое количество недоработаных моментов: ‼️ нет этапности ‼️ нет структуры ‼️ слабые презентации ‼️ практически нет отработки возражений ‼️ встречалось углубление в медицинские вопросы и донесение информации пациентам с медицинскими терминами сложным языком.
Администраторы максимально ответственно и с заинтересованностью подошли к обучению. Сопротивления не было. Все корректировки и рекомендации фиксировали и применяли на практике.
В итоге: ✅ пройден курс на обучающей платформе ✅ выполнено и разобрано подробно домашнее задание ✅ сделана работа над ошибками ✅ написан структурный скрипт для работы с первичными пациентами и работой с базой
✅ проведены встречи с тренировками и прослушкой/ подробным разбором звонков и переписок. ✅ проведено обучение врачей по работе с пациентами
По итогу: ✅ администраторы стали структурно и четко вести диалоги ✅ исключили все медицинские формульровки, начали объяснять все доступно и понятно ✅ скорректировали речь (убрали позицию снизу) и научились управлять голосом в диалогах ✅ появилась уверенность ✅ понимание где найти быстро необходимую информацию ✅ научились презентаовать клинику по принципу "свойства-выгода" ✅ все уточняющие вопросы задавать в одном блоке исходя из ситуации адаптивно делать презентацию ✅ в диалогах всегда стали использовать присоеденение-для лояльности ✅ научились перехватывать и удерживать инициативу.