Запрос - научить администраторов вести диалог уверенно, структурно, увеличение конверсии.
Первичный аудит показал большое количество недоработаных моментов:
‼️ нет этапности
‼️ нет структуры
‼️ слабые презентации
‼️ практически нет отработки возражений
‼️ встречалось углубление в медицинские вопросы и донесение информации пациентам с медицинскими терминами сложным языком.
Администраторы максимально ответственно и с заинтересованностью подошли к обучению. Сопротивления не было. Все корректировки и рекомендации фиксировали и применяли на практике.
В итоге:
✅ пройден курс на обучающей платформе
✅ выполнено и разобрано подробно домашнее задание
✅ сделана работа над ошибками
✅ написан структурный скрипт для работы с первичными пациентами и работой с базой
✅ проведены встречи с тренировками и прослушкой/ подробным разбором звонков и переписок.
✅ проведено обучение врачей по работе с пациентами
По итогу:
✅ администраторы стали структурно и четко вести диалоги
✅ исключили все медицинские формульровки, начали объяснять все доступно и понятно
✅ скорректировали речь (убрали позицию снизу) и научились управлять голосом в диалогах
✅ появилась уверенность
✅ понимание где найти быстро необходимую информацию
✅ научились презентаовать клинику по принципу "свойства-выгода"
✅ все уточняющие вопросы задавать в одном блоке исходя из ситуации адаптивно делать презентацию
✅ в диалогах всегда стали использовать присоеденение-для лояльности
✅ научились перехватывать и удерживать инициативу.
Увеличилась конверсия по записи пациентов.
Первичный аудит показал большое количество недоработаных моментов:
‼️ нет этапности
‼️ нет структуры
‼️ слабые презентации
‼️ практически нет отработки возражений
‼️ встречалось углубление в медицинские вопросы и донесение информации пациентам с медицинскими терминами сложным языком.
Администраторы максимально ответственно и с заинтересованностью подошли к обучению. Сопротивления не было. Все корректировки и рекомендации фиксировали и применяли на практике.
В итоге:
✅ пройден курс на обучающей платформе
✅ выполнено и разобрано подробно домашнее задание
✅ сделана работа над ошибками
✅ написан структурный скрипт для работы с первичными пациентами и работой с базой
✅ проведены встречи с тренировками и прослушкой/ подробным разбором звонков и переписок.
✅ проведено обучение врачей по работе с пациентами
По итогу:
✅ администраторы стали структурно и четко вести диалоги
✅ исключили все медицинские формульровки, начали объяснять все доступно и понятно
✅ скорректировали речь (убрали позицию снизу) и научились управлять голосом в диалогах
✅ появилась уверенность
✅ понимание где найти быстро необходимую информацию
✅ научились презентаовать клинику по принципу "свойства-выгода"
✅ все уточняющие вопросы задавать в одном блоке исходя из ситуации адаптивно делать презентацию
✅ в диалогах всегда стали использовать присоеденение-для лояльности
✅ научились перехватывать и удерживать инициативу.
Увеличилась конверсия по записи пациентов.