Стоматология Smile Talk повысила конверсию записи пациентов после внедрения скриптов и обучения администраторов, которые начали структурно вести диалог, презентовать ценность и отрабатывать возражения
Запрос - научить администраторов вести диалог, увеличение конверсии.
У администраторов была: ‼️низкая конверсия по записи пациентов ‼️сложности в общении с пациентами ‼️не было структуры ‼️адмиистраторы записывали пациентов "по ситуации" ‼️не доносили ценность клиники ‼️не отрабатывали возражения.
В штате один опытный администратор и новеый сотрудник. У нового сотрудника не было уверенности, сложность в речевых формульровках и предоставлении информации. Сложность в поиске информации которую запрашивают пациенты.
Диалоги ведли пациенты-адмиристраторы просто отвечали на вопросы.
В итоге: ✅ пройден курс на обучающей платформе ✅ выполнено и разобрано подробно домашнее задание ✅ сделана работа над ошибками
Написан структурный скрипт для работы с первичными пациентами и работой с базой.
Проведено 6 всчтреч с тренировками и прослушкой/ подробным разбором звонков и переписок.
По итогу администраторы стали структурнее общаться с пациентами.
✅ скорректировали речь и научились управлять голосом в диалогах. ✅ появилась уверенность ✅ понимание где найти быстро необходимую информацию ✅ научились презентаовать клинику по принципу "свойства-выгода". ✅ полноценно выявлять потребность пациента и закрывать ее в презентации ✅ начали отрабатывать возраджения и записывать тех пациентов которых раньше отпускали.