Запрос - научить администраторов вести диалог, увеличение конверсии.
У администраторов была:
‼️низкая конверсия по записи пациентов
‼️сложности в общении с пациентами
‼️не было структуры
‼️адмиистраторы записывали пациентов "по ситуации"
‼️не доносили ценность клиники
‼️не отрабатывали возражения.
В штате один опытный администратор и новеый сотрудник. У нового сотрудника не было уверенности, сложность в речевых формульровках и предоставлении информации. Сложность в поиске информации которую запрашивают пациенты.
Диалоги ведли пациенты-адмиристраторы просто отвечали на вопросы.
В итоге:
✅ пройден курс на обучающей платформе
✅ выполнено и разобрано подробно домашнее задание
✅ сделана работа над ошибками
Написан структурный скрипт для работы с первичными пациентами и работой с базой.
Проведено 6 всчтреч с тренировками и прослушкой/ подробным разбором звонков и переписок.
По итогу администраторы стали структурнее общаться с пациентами.
✅ скорректировали речь и научились управлять голосом в диалогах.
✅ появилась уверенность
✅ понимание где найти быстро необходимую информацию
✅ научились презентаовать клинику по принципу "свойства-выгода".
✅ полноценно выявлять потребность пациента и закрывать ее в презентации
✅ начали отрабатывать возраджения и записывать тех пациентов которых раньше отпускали.
Увеличилась конверсия по записи пациентов
У администраторов была:
‼️низкая конверсия по записи пациентов
‼️сложности в общении с пациентами
‼️не было структуры
‼️адмиистраторы записывали пациентов "по ситуации"
‼️не доносили ценность клиники
‼️не отрабатывали возражения.
В штате один опытный администратор и новеый сотрудник. У нового сотрудника не было уверенности, сложность в речевых формульровках и предоставлении информации. Сложность в поиске информации которую запрашивают пациенты.
Диалоги ведли пациенты-адмиристраторы просто отвечали на вопросы.
В итоге:
✅ пройден курс на обучающей платформе
✅ выполнено и разобрано подробно домашнее задание
✅ сделана работа над ошибками
Написан структурный скрипт для работы с первичными пациентами и работой с базой.
Проведено 6 всчтреч с тренировками и прослушкой/ подробным разбором звонков и переписок.
По итогу администраторы стали структурнее общаться с пациентами.
✅ скорректировали речь и научились управлять голосом в диалогах.
✅ появилась уверенность
✅ понимание где найти быстро необходимую информацию
✅ научились презентаовать клинику по принципу "свойства-выгода".
✅ полноценно выявлять потребность пациента и закрывать ее в презентации
✅ начали отрабатывать возраджения и записывать тех пациентов которых раньше отпускали.
Увеличилась конверсия по записи пациентов