Увеличили эффективность звонков администраторов в клинике «КосмоСтом» с 13% до 40% — за 2 месяца внедрения скриптов и обучения
Задача:
Клиника эстетической стоматологии «КосмоСтом» обратилась в конце января 2024 года. Цель — структурировать диалоги администраторов, сократить длительность общения с пациентами, обучить работе с возражениями и повысить вовлечённость сотрудников.
Что мы сделали:
Провели аудит и выявили проблемы: затянутые паузы, слабая аргументация, отсутствие работы с возражениями.
Разработали скрипты на входящие и исходящие звонки, работу с базой и подтверждение записей, а также скрипт для переписок.
Обучили администраторов по технологии продаж и провели разбор ошибок.
Упорядочили структуру диалога и внедрили акценты на длительные планы лечения.
Результаты:
Диалоги стали короче: 2–5 минут вместо затянутых бесед.
Повысилось качество коммуникации, ушли паузы, улучшилось удержание клиентов.
Администраторы стали уверенно работать с возражениями и инициативно вести разговор.