Задача:
Клиника эстетической стоматологии «КосмоСтом» обратилась в конце января 2024 года. Цель — структурировать диалоги администраторов, сократить длительность общения с пациентами, обучить работе с возражениями и повысить вовлечённость сотрудников.
Что мы сделали:
- Провели аудит и выявили проблемы: затянутые паузы, слабая аргументация, отсутствие работы с возражениями.
- Разработали скрипты на входящие и исходящие звонки, работу с базой и подтверждение записей, а также скрипт для переписок.
- Обучили администраторов по технологии продаж и провели разбор ошибок.
- Упорядочили структуру диалога и внедрили акценты на длительные планы лечения.
Результаты:
- Диалоги стали короче: 2–5 минут вместо затянутых бесед.
- Повысилось качество коммуникации, ушли паузы, улучшилось удержание клиентов.
- Администраторы стали уверенно работать с возражениями и инициативно вести разговор.
- Конверсия звонков выросла с 13% до 40%.