Кейсы YesScript

Увеличили эффективность звонков администраторов в клинике «КосмоСтом» с 13% до 40% — за 2 месяца внедрения скриптов и обучения

Задача:

Клиника эстетической стоматологии «КосмоСтом» обратилась в конце января 2024 года. Цель — структурировать диалоги администраторов, сократить длительность общения с пациентами, обучить работе с возражениями и повысить вовлечённость сотрудников.

Что мы сделали:

  • Провели аудит и выявили проблемы: затянутые паузы, слабая аргументация, отсутствие работы с возражениями.
  • Разработали скрипты на входящие и исходящие звонки, работу с базой и подтверждение записей, а также скрипт для переписок.
  • Обучили администраторов по технологии продаж и провели разбор ошибок.
  • Упорядочили структуру диалога и внедрили акценты на длительные планы лечения.

Результаты:

  • Диалоги стали короче: 2–5 минут вместо затянутых бесед.
  • Повысилось качество коммуникации, ушли паузы, улучшилось удержание клиентов.
  • Администраторы стали уверенно работать с возражениями и инициативно вести разговор.
  • Конверсия звонков выросла с 13% до 40%.