Задача:
Клиника эстетической стоматологии «ПрофиСмайл» обратилась за внедрением скриптов и обучением администраторов. Особый акцент — работа с заявками из Яндекс-рекламы через квиз и сокращение времени диалога. Дополнительно требовалось научить сотрудников грамотно вести базу, обрабатывать отложенные заявки и уверенно работать с возражениями.
Что мы сделали:
- Провели аудит звонков и выявили слабые места в коммуникации.
- Разработали две отдельные ветки скриптов на обработку Яндекс-заявок (входящие и исходящие обращения).
- Внедрили структуру диалога и технологии продаж.
- Провели обучение администраторов и отладили работу с базой.
- Уделили внимание долгосрочным планам лечения и работе в переписках.
Результаты:
- Средняя конверсия по технологии продаж выросла с 37,6% до 77,1%.
- Количество записей на имплантацию выросло с 10 до 19 пациентов (прирост 90%).
- Появились 3 новых записи на длительный план лечения.
- Диалоги сократились с 7–10 до 2–5 минут.
- Выручка: Филиал 1 — рост с 5,9 млн до 10,3 млн ₽ (+70%), Филиал 2 — рост с 3,7 млн до 4,1 млн ₽ (+11%)