Задача:
Клиника Smile Gallery обратилась с запросом на повышение конверсии: показатели по звонкам и перепискам были ниже желаемого уровня.
Что мы сделали:
- Проанализировали воронку и выявили узкие места в коммуникации.
- Внедрили скрипты для звонков и текстовых диалогов.
- Обучили администраторов работе с новыми сценариями.
Результаты:
- Конверсия на звонках выросла с 15% до 30%.
- Конверсия в переписках — с 17,5% до 32,6%.
- Итог: удвоение эффективности приёма обращений в обеих зонах.