Запрос - написание скриптов. Обучение администраторов ведению структурированного диалога, повышение конверсии записи пациентов.
У администраторов были сложности в презентации и отработке возражений. Использование позиции снизу в работе с пациентами.
На начальном этапе не было системы в работе. Администраторы углублялись в медицину, были длинные консультации каждого пациента.
Скрипты были написаны согласно бизнес процессам клиники. Было проведено обучение администраторов работе по скриптам, анализ и разбор диалогов.
В результате администраторы научились адаптивно пользоваться скриптом. Консультировать пациентов в рамках своей компетенции. Диалоги стали структурные, с верным выявлением потребности и хорошей отработкой возражений. Администраторы стали увереннее общаться с пациентами. Длительность звонков уменьшилась-количество обработанных заявок увеличилось. По итогу увеличилась конверсия записи пациентов.
У администраторов были сложности в презентации и отработке возражений. Использование позиции снизу в работе с пациентами.
На начальном этапе не было системы в работе. Администраторы углублялись в медицину, были длинные консультации каждого пациента.
Скрипты были написаны согласно бизнес процессам клиники. Было проведено обучение администраторов работе по скриптам, анализ и разбор диалогов.
В результате администраторы научились адаптивно пользоваться скриптом. Консультировать пациентов в рамках своей компетенции. Диалоги стали структурные, с верным выявлением потребности и хорошей отработкой возражений. Администраторы стали увереннее общаться с пациентами. Длительность звонков уменьшилась-количество обработанных заявок увеличилось. По итогу увеличилась конверсия записи пациентов.