Стоматология «Дентал Имплант» улучшила качество речи и структуру общения — конверсия в запись выросла с 75% до 81%, а повторных пациентов с 89% до 93%

Стоматологические клиники

Качество звонков выросло с 63% до 80%, конверсия в запись с 75% до 81%

Задача:

Улучшить качество речи администраторов и повысить конверсию в запись.

Что сделали:

Проанализировали звонки и убрали фразы, снижающие значимость.
Провели обучение по скриптам и техникам презентации.
Отработали возражения и выстроили структуру диалога.

Результаты:

Администраторы стали говорить увереннее, правильно выявляют потребности и презентуют услуги.

Конверсия повторных записей выросла с 89% до 93%.