Качество звонков выросло с 63% до 80%, конверсия в запись с 75% до 81%
Задача:
Улучшить качество речи администраторов и повысить конверсию в запись.
Что сделали:
Результаты:
Администраторы стали говорить увереннее, правильно выявляют потребности и презентуют услуги.
Конверсия повторных записей выросла с 89% до 93%.
Задача:
Улучшить качество речи администраторов и повысить конверсию в запись.
Что сделали:
- Проанализировали звонки и убрали фразы, снижающие значимость.
- Провели обучение по скриптам и техникам презентации.
- Отработали возражения и выстроили структуру диалога.
Результаты:
Администраторы стали говорить увереннее, правильно выявляют потребности и презентуют услуги.
Конверсия повторных записей выросла с 89% до 93%.