Кейсы YesScript

В 2 раза больше повторных записей и +57% первичных — благодаря внедрению скриптов в клинике «Очкофф»

Задача:

Клиника «Очкофф» обратилась с запросом на повышение конверсии в записи и улучшение работы с базой пациентов.

Что мы сделали:

  • Внедрили скрипты на входящие обращения и работу с базой.
  • Настроили алгоритмы на первичных, повторных и дополнительных пациентов.
  • Обучили сотрудников работе по новым сценариям.
  • Запустили тренировки, включая проработку заявок от семей и мультизаписи.

Результаты:

  • Конверсия первичных записей выросла с 96% до 99%, повторных — с 97% до 100%.
  • Количество первичных пациентов выросло в 1,6 раза (с 805 до 1267).
  • Повторные записи увеличились в 2 раза (с 83 до 163).
  • Средняя конверсия по исходящим звонкам — 97%.
  • Дополнительно в месяц стало записываться до 18 человек (мультизаписи)
  • Рост объёмов произошёл при сохранении стабильно высокой конверсии, несмотря на повышение цен.