Увеличили записи первичных пациентов в 2 раза и наладили контроль качества для стоматологии «Династия»
Задача:
До начала работы у администраторов не было чёткой структуры общения с пациентами. Ошибки в коммуникации, свободные слоты в расписании, и неиспользуемый канал переписки снижали эффективность.
Что мы сделали:
Обучили администраторов и внедрили скрипты
Настроили инструмент для обзвона и переписки с базой
Ввели контроль качества
Запустили повторные касания, в том числе на гигиену
Результаты:
Записи первичных пациентов выросли в 2 раза
Выросло число повторных визитов
Клиника начала эффективно использовать новые каналы связи и работать по чёткой структуре