Задача:
До начала работы у администраторов не было чёткой структуры общения с пациентами. Ошибки в коммуникации, свободные слоты в расписании, и неиспользуемый канал переписки снижали эффективность.
Что мы сделали:
- Обучили администраторов и внедрили скрипты
- Настроили инструмент для обзвона и переписки с базой
- Ввели контроль качества
- Запустили повторные касания, в том числе на гигиену
Результаты:
- Записи первичных пациентов выросли в 2 раза
- Выросло число повторных визитов
- Клиника начала эффективно использовать новые каналы связи и работать по чёткой структуре