Администраторы колл-центра сети стоматологических клиник «Мега-Дент» прошли обучение на курсе Анны Есиковой «Скрипт продаж».
Очень понравилось, как выстроена структура самого курса, а также профессиональный подход всей команды, которая с нами работала. Группой обучения для нашей сети по авторской методике были разработаны скрипты для телефонных переговоров с пациентами и для общения по переписке, при этом в скриптах была учтена вся специфика именно наших клиник, что очень важно для нас.
Далее следовал этап обучения сотрудников работе по скриптам. Оно состояло из нескольких этапов: теоретическая часть, много практических уроков и домашних заданий. Весь материал был предоставлен в простой, понятной и доступной форме, а благодаря регулярным практическим занятиям сотрудники имели возможности отрабатывать скрипты на практике и получать качественную обратную связь от преподавателя.
По итогу обучения администраторы научились четко выяснять потребность пациентов, делать качественную презентацию, донося ценность услуг, а так же научились отрабатывать возражения. Все приобретённые навыки положительно отразились на результатах работы кол-центра и % конверсии записанных пациентов.
Спасибо, всей вашей команде!
Очень понравилось, как выстроена структура самого курса, а также профессиональный подход всей команды, которая с нами работала. Группой обучения для нашей сети по авторской методике были разработаны скрипты для телефонных переговоров с пациентами и для общения по переписке, при этом в скриптах была учтена вся специфика именно наших клиник, что очень важно для нас.
Далее следовал этап обучения сотрудников работе по скриптам. Оно состояло из нескольких этапов: теоретическая часть, много практических уроков и домашних заданий. Весь материал был предоставлен в простой, понятной и доступной форме, а благодаря регулярным практическим занятиям сотрудники имели возможности отрабатывать скрипты на практике и получать качественную обратную связь от преподавателя.
По итогу обучения администраторы научились четко выяснять потребность пациентов, делать качественную презентацию, донося ценность услуг, а так же научились отрабатывать возражения. Все приобретённые навыки положительно отразились на результатах работы кол-центра и % конверсии записанных пациентов.
Спасибо, всей вашей команде!