Компания: Стоматология Dental Elite
Город: Минск
Сайт: dentalelit.by
Клиника хорошо известна в городе, пациенты часто приходят по рекомендациям, поэтому входящий поток обращений высокий. Задача проекта — выстроить для администраторов чёткое и понятное общение с пациентами, чтобы в разговоре чувствовались сервис, забота и уровень клиники.
Дополнительно:
🔹повышение конверсии записи;
🔹работа с пациентами из листа ожидания (ожидание до 1,5 месяцев);
🔹обучение администраторов продукту клиники: преимуществам, сильным сторонам, формированию ценности услуг;
🔹общее повышение качества коммуникаций.
Точка А (старт проекта)
🔹 Качество коммуникации по аудиту звонков — 58%
🔹 Конверсия записи первичных пациентов — 56%
🔹 Запись повторных пациентов — 82%
🔹 Исходящие звонки по задачам — 78%
🔹 Доля пациентов в листе ожидания — 23%
Ход работы
- выстроили понятную структуру диалога;
- усилили подачу сервиса и заботы;
- разобрали продукт клиники и её преимущества;
- внедрили внутреннюю систему мотивации;
- обучили внутреннего контролёра качества;
- подготовили регламенты и выстроили ключевые бизнес-процессы совместно с Руководством клиники.
Результаты (на конец ноября 2025)
🔹 Качество коммуникации: средний показатель вырос с 58% до 94%
Конверсии:
🔹 входящая первичка — 56% → 58%
🔹 запись повторных пациентов — 82% → 93%
🔹 исходящие звонки по задачам — 78% → 95%
🔹 лист ожидания: доля пациентов в ожидании снизилась с 23% до 7–10%
Итог:
В клинике появилась понятная, рабочая система коммуникации.
Администраторы уверенно общаются с пациентами, показывают сервис и заботу клиники, грамотно работают с повторными обращениями и листом ожидания. Сочетание обучения, выстроенных стандартов, мотивации и внутреннего контроля дало стабильный рост показателей и позволило эффективно обрабатывать высокий поток пациентов.
Город: Минск
Сайт: dentalelit.by
Клиника хорошо известна в городе, пациенты часто приходят по рекомендациям, поэтому входящий поток обращений высокий. Задача проекта — выстроить для администраторов чёткое и понятное общение с пациентами, чтобы в разговоре чувствовались сервис, забота и уровень клиники.
Дополнительно:
🔹повышение конверсии записи;
🔹работа с пациентами из листа ожидания (ожидание до 1,5 месяцев);
🔹обучение администраторов продукту клиники: преимуществам, сильным сторонам, формированию ценности услуг;
🔹общее повышение качества коммуникаций.
Точка А (старт проекта)
🔹 Качество коммуникации по аудиту звонков — 58%
🔹 Конверсия записи первичных пациентов — 56%
🔹 Запись повторных пациентов — 82%
🔹 Исходящие звонки по задачам — 78%
🔹 Доля пациентов в листе ожидания — 23%
Ход работы
- выстроили понятную структуру диалога;
- усилили подачу сервиса и заботы;
- разобрали продукт клиники и её преимущества;
- внедрили внутреннюю систему мотивации;
- обучили внутреннего контролёра качества;
- подготовили регламенты и выстроили ключевые бизнес-процессы совместно с Руководством клиники.
Результаты (на конец ноября 2025)
🔹 Качество коммуникации: средний показатель вырос с 58% до 94%
Конверсии:
🔹 входящая первичка — 56% → 58%
🔹 запись повторных пациентов — 82% → 93%
🔹 исходящие звонки по задачам — 78% → 95%
🔹 лист ожидания: доля пациентов в ожидании снизилась с 23% до 7–10%
Итог:
В клинике появилась понятная, рабочая система коммуникации.
Администраторы уверенно общаются с пациентами, показывают сервис и заботу клиники, грамотно работают с повторными обращениями и листом ожидания. Сочетание обучения, выстроенных стандартов, мотивации и внутреннего контроля дало стабильный рост показателей и позволило эффективно обрабатывать высокий поток пациентов.