ChatGPT сказал: Стоматология Апломб повысила качество звонков с 38,5% до 87% и довела конверсию первичных пациентов до 83% после внедрения скриптов и обучения администраторов

Период работы: июнь 2025
Команда: 3 администратора
Филиалы: 1 клиника

Клиника оказывает полный спектр стоматологических услуг и диагностики для взрослых и детей.

Цель проекта
Разработать скрипты для обучения как новых, так и действующих администраторов. Основные задачи:

• выстроить культуру общения с пациентами,
• повысить конверсию записи,
• убрать ошибки в диалогах, перестать "лечить" по телефону

Ход работы

• Провели первичный аудит звонков: средний показатель качества по двум администраторам — 38,5%
• Разработали скрипты для:
• входящих звонков и переписок,
• исходящих по заявкам с сайта и рекламы,
• работы с базой,
• сервисных звонков
• Провели обучение администраторов и внедрили систему мотивации
• Закрепили результаты на практике

Результаты

• Финальный показатель качества звонков — 87%, вместо 38,5%
• Конверсия записи первичных пациентов: 81–83% (было 70% согласно заполненному брифу компании)
• Конверсия повторных пациентов: 88%

Итог
Системная работа со скриптами, обучение и мотивация позволили повысить эффективность работы администраторов, увеличить конверсию и качество общения с пациентами.