Стоматология «АльДентис», после обновления скриптов и обучения администраторы стали увереннее вести диалог, презентовать услуги и отрабатывать возражения.
О проекте: Современная сеть клиник с опытными администраторами. Скрипты были, но требовали доработки — задача стояла улучшить качество общения с пациентами и повысить эффективность звонков.
Что сделали: — Проанализировали звонки и текущие скрипты — Обновили структуру диалога: начало разговора, выявление потребностей, презентация, отработка возражений — Провели обучение и разобрали типовые ошибки
Результаты: — Администраторы стали уверенно вести диалог и управлять разговором — Презентации стали понятнее и ценностнее для пациента — Появилась система: что говорить, когда и зачем — Возражения стали лучше прорабатываться