Хотим оставить развернутый отзыв о работе наших скриптологов и выразить огромную благодарность за их бесценный вклад в развитие нашего коллектива. Их работа — это не просто «написание текстов», это стратегический инструмент, который напрямую влияет на качество нашего сервиса, лояльность пациентов и, как следствие, на успех клиники в целом.
Впечатляющие результаты и системный подход
Раньше обучение новых администраторов было хаотичным. Каждый старший сотрудник учил по-своему, не было единого стандарта. Это приводило к ошибкам, разному уровню сервиса и стрессу у новичков. С внедрением профессионально составленных скриптов мы получили четкую и эффективную систему.
Для новичков скрипты стали «спасательным кругом»:
Структура и ясность: Новый сотрудник получает не просто набор разрозненных фактов, а готовые, продуманные алгоритмы действий для самых разных ситуаций — от первого звонка и онлайн-запроса до записи на прием и обработки возражений.
Снижение тревожности: Когда у тебя есть проверенные фразы и последовательность действий, пропадает страх общения с пациентом. Новичок чувствует себя уверенно и профессионально с самого первого дня.
Ускоренная адаптация: Время, необходимое для полноценного ввода в должность, сократилось практически вдвое. Новички начинают качественно работать самостоятельно гораздо быстрее.
Для опытных администраторов скрипты стали инструментом для роста:
Не рамки, а фундамент: Изначально была боязнь, что скрипты ограничат индивидуальность. Но на практике оказалось наоборот. Опытные администраторы используют их как базу, оттачивая и обогащая диалоги, сохраняя при этом суть и ключевые, отработанные фразы.
Повышение конверсии: Благодаря отточенным техникам работы с возражениями («дорого», «подумаю», «посмотрю отзывы») мы стали значительно реже терять потенциальных пациентов. Скрипты научили нас не просто отвечать, а слышать суть возражения и мягко его снимать.
Единый стандарт качества: Теперь каждый пациент, независимо от того, кто принимает звонок или общается у стойки, получает одинаково высокий уровень сервиса. Это укрепляет бренд Colibri Dental как клиники, где о вас заботятся на каждом этапе.
Особая благодарность нашим проводникам в этом процессе — Анне Есиковой и Ксении
Хочу выделить наших тренеров, потому что их личный вклад невозможно переоценить. Скрипт — это текст на бумаге, а они вдыхают в него жизнь.
Ксения — это эталон эмпатии и профессионализма.
Глубокое погружение: Ксения не просто дает нам скрипты. Она потратила время, чтобы досконально разобраться в специфике именно нашей клиники, наших услугах и нашей целевой аудитории. Все скрипты звучат аутентично и естественно для Colibri Dental.
Искусство тренера: Ее тренинги — это не скучные лекции, а живое, интерактивное общение. Она умеет создать доверительную атмосферу, где не страшно задавать вопросы и отрабатывать навыки. Ксения не исправляет ошибки, а мягко направляет к правильному решению, что очень мотивирует.
Поддержка и обратная связь: Ксения всегда на связи, готова проконсультировать, разобрать сложный звонок и помочь адаптировать скрипт под нестандартную ситуацию. Мы чувствуем, что она — часть нашей команды.
Анна Есикова — генератор ясности и структуры.
Безупречные материалы: Скрипты, которые готовит Анна, — это образец четкости и логики. В них нет ничего лишнего, каждое слово несет смысловую нагрузку. Они идеально структурированы для легкого запоминания и использования.
Акцент на деталях: Анна уделяет внимание не только тому, что говорить, но и тому, как это говорить — интонации, паузы, логические ударения. Это превращает заученную фразу в живой, искренний диалог.
Решение сложных кейсов: Особенно хочется отметить ее работу по созданию скриптов для сложных ситуаций (перенос приема, работа с негативными отзывами, общение с обеспокоенными родителями). Эти алгоритмы помогли нам сохранить лицо клиники и лояльность пациентов в моменты, которые раньше вызывали стресс.
Благодаря слаженной работе нашей команды скриптологов, и в особенности Анны Есиковой и Ксении, администраторы Colibri Dental — это не просто сотрудники на ресепшене, это уверенные в себе, профессиональные менеджеры по работе с пациентами, которые являются лицом и голосом нашей клиники. Их работа стала качественнее, осмысленнее и результативнее.
Мы очень ценим наше партнерство и с нетерпением ждем продолжения совместной работы над новыми проектами и совершенствованием наших стандартов.
С глубокой благодарностью,
коллектив администраторов и руководство стоматологической клиники Colibri Dental clinic!