Стоматологическая клиника Денталия навела порядок в работе администраторов, внедрила единые скрипты и обучение, сократила время звонков и увеличила количество обработанных заявок за счёт роста конверс
Запрос - научить администраторов вести структурированный диалог, повышение конверсии записи пациентов.
У администраторов были сложности в презентации и донесении ценности клиники. Сложности в отрабтке возражений. Не было структуры работы, не было порядка в рабочих процессах.
Каждый администратор работал по своему плану и сценарию.
Скрипты были написаны согласно бизнес процессам клиники и в единой структуре. Было проведено обучение администраторов работе по скриптам, анализ и разбор диалогов, переписок.
В результате администраторы научились адаптивно пользоваться скриптом. В переписках появилась структура и общий вид. Администраторы стали увереннее общаться с пациентами, скорректировали скорость речь и научились управлять голосом в диалогах.