Кейсы YesScript
После внедрения скриптов колл-центр Eurokappa побил рекорды по числу записей
Задача:
Ортодонтический центр Eurokappa обратился с запросом на повышение эффективности колл-центра и снижение выгорания у менеджеров.
Что мы сделали:
Внедрили скрипты для работы с входящими и исходящими обращениями.
Обучили персонал уверенно решать вопросы клиентов и отрабатывать возражения.
Сфокусировались на снижении эмоционального выгорания и улучшении качества общения.
Результаты:
Менеджеры стали получать удовольствие от работы, реже выгорать.
Колл-центр побил рекорды по количеству записей после внедрения скриптов.