Период работы: январь–февраль (первично), с продлением на полгода
На старте проекта в отделе продаж было всего 3 менеджера. В процессе работы команда выросла до пяти человек. Типичные ошибки всех менеджеров до начала обучения:
Что сделали:
Что изменилось:
Цифры на примере одного менеджера в динамике (март–июль):
Изначально компания заходила на 2 месяца работы, но по результатам было принято решение продлить сотрудничество ещё на полгода с еженедельным контролем качества звонков и занятиями с менеджерами.
На старте проекта в отделе продаж было всего 3 менеджера. В процессе работы команда выросла до пяти человек. Типичные ошибки всех менеджеров до начала обучения:
- отсутствовала структура в диалогах,
- не было презентации компании и продукта,
- менеджеры не знали, как правильно работать с возражениями.
Что сделали:
- разработали скрипты под ключевые сценарии: холодные звонки, входящие заявки, защита КП, «дожимы» до оплаты, работа с базой;
- протестировали их в реальных звонках и внесли корректировки;
- провели обучение менеджеров и регулярные тренировки;
- внедрили скрипты в работу, закрепили результат;
- создали «тренажёр» для адаптации новых сотрудников — теперь их ввод проходит быстрее и проще.
Что изменилось:
- появилась структура диалога: менеджеры понимают, какие этапы обязательны;
- научились презентовать компанию и продукт, а не просто отвечать на вопросы;
- появилась система аргументов и «триггеров» для отработки возражений и дожимов;
- теперь у каждого сценария есть понятный алгоритм — менеджеры уверенно работают и в холодных, и во входящих звонках.
Цифры на примере одного менеджера в динамике (март–июль):
- работа с входящими заявками: конверсия в договор/счёт выросла с 3% до 39%;
- работа с базой: результат вырос с 3% до 75%.
Изначально компания заходила на 2 месяца работы, но по результатам было принято решение продлить сотрудничество ещё на полгода с еженедельным контролем качества звонков и занятиями с менеджерами.