Сеть стоматологических центров увеличила конверсию из ВКонтакте с 26% до 57% и добавила +7 млн ₽ выручки за счёт скриптов и обучения колл-центра и кураторов

Период работы: март 2025 года – по текущий день
Филиалы: 3 клиники

Услуги: полный спектр стоматологии и диагностики, включая приём взрослых и детей, в том числе лечение под седацией и наркозом

Этап 1. Колл-центр: работа по скриптам (март – по текущий день)
Задача: повысить конверсию первичных обращений (сайт, реклама, ВКонтакте) и научить операторов доводить пациента до записи.

Что сделали:

• Разработали и внедрили скрипты для всех ключевых этапов диалога
• Провели обучение и индивидуальную работу с каждым оператором
• Настроили систему контроля: еженедельный разбор звонков, ошибок и показателей конверсии
• Внедрили удобный софт, облегчающий работу операторов

Результаты:

• Операторы стали уверенно вести диалоги, научились «слышать» клиента
• Сформирована единая система коммуникации, которая помогает быстрее доводить пациента до записи
• Создана база знаний для обучения новых сотрудников

В цифрах:
Март (точка А):

• сайт – 88%
• реклама – 75%
• ВКонтакте – 26%
• лист ожидания – 5%

Июнь (пик):

• сайт – 89%
• реклама – 82%
• ВКонтакте – 57%
• лист ожидания – 3%

ИТОГО:
Сайт: +1% (с 88 → 89%)
Реклама: +7% (с 75 → 82%)
ВКонтакте: +31% (с 26 → 57%)
Лист ожидания: -2% (с 5 → 3%)



Этап 2. Кураторы лечебного процесса (май – по текущий день)

Задача: увеличить выручку за счёт продажи комплексных планов лечения.
Команда: 7 кураторов


Что сделали:

Разработали скрипты под разные сценарии общения с пациентом

• Провели живые тренинги + обучение в записи
• Анализировали звонки, переписки и консультации кураторов с последующей обратной связью
• Отслеживали конверсию еженедельно

Результаты:

• Кураторы уверенно закрывают пациентов сразу после консультации
• Научились грамотно «дожимать» тех, кто берёт паузу
• Эффективно работают с базой, возвращают пациентов в активное лечение

В цифрах:

• Апрель (точка А): выполнение плана – 85,82%
• Май (старт работы): 100,4%
• Июнь: 95,8%

Финансовый результат: за первые месяцы +7 млн руб. к средней месячной выручке


Этап 3. Врачи (сентябрь )

Задача: научить врачей эффективной коммуникации, чтобы увеличить удержание пациентов после первичной бесплатной консультации и завести на продолжение лечения

Что планируется:

• Индивидуальные тренинги по общению с пациентами
• Отработка сценариев ведения консультаций
• Совмещение работы врачей с системой, выстроенной для колл-центра и кураторов

Итог:

• Цель: увеличить удержание пациентов после первичной бесплатной консультации и завести на продолжение леченияЦель: увеличить удержание пациентов после первичной бесплатной консультации и завести на продолжение лечения
• за полгода удалось выстроить трёхуровневую систему продаж и коммуникаций: колл-центр → кураторы → врачи
• каждое звено усиливает другое, что позволяет клинике стабильно увеличивать записи, конверсию и выручку.