Задача:
Центр стоматологии обратился с запросом на обновление скриптов, систематизацию процессов и обучение персонала. До начала работы в клинике:
- Скрипты колл-центра были не доработаны
- Отсутствовал контроль качества
- Врачи допускали ошибки на консультациях
- Не фиксировались ключевые этапы воронки
- Не проводились регулярные планёрки и анализ статистики
Что мы сделали:
- Разработали и внедрили эффективные скрипты и книгу продаж
- Провели обучение для колл-центра и врачей
- Настроили контроль качества и регулярные планёрки
Результаты:
- Клиника увеличила выручку на 2 млн ₽
- Конверсия выросла на 30%
- Была запущена система стабильного роста и контроля