Илья Лихтер — музыкальный центр выстроил структуру продаж с нуля, сократил адаптацию и усилил команду за счёт скриптов и обучения.

Илья Лихтер — продюсерский музыкальный центр

О проекте:
В 2024 году был сформирован новый отдел продаж, которому требовалась структура для общения с клиентами.

Цель проекта:
Создать скрипты с нуля, внедрить культуру продаж и ускорить адаптацию новых сотрудников.

Точка А (август, старт проекта):
— Диалоги проходили без структуры, инициатива была у клиента
— Менеджеры не доводили клиентов до бронирования групп
— Руководитель тратил много времени на обучение новичков, нужен был инструмент для быстрой адаптации

Ход работы:
— Анализ звонков и переписок
— Разработка и внедрение скриптов для ключевых этапов продаж
— Обучение команды и индивидуальная работа с менеджерами
— Регулярный разбор ошибок и обратная связь

Результаты (сентябрь 2024):
— Скрипты стали частью ежедневной работы менеджеров
— Время адаптации новых сотрудников сократилось, скрипты стали опорой в диалогах
— Появилась структура общения, улучшилось управление переговорами
— Команда получила базу для дальнейшего развития эффективности