В стоматологии Смайл Спа повысили конверсию первичных с 57% до 75% — перестроили звонки из формата «вопрос-ответ» в полноценные продажи с ценностью и доверием

Стоматология "СМАЙЛ СПА"- 2 филиала - в москве и туле у администраторов мало входящих звонков = низкая конверсия = нет записей, звонки в формате "вопрос-ответ" без попыток сделки и допродаж

Точка А (январь-февраль 2025)

конверсия в запись первичных пациентов - декабрь - 50%, январь - 60%, февраль - 62,9% средняя конверсия 57,6%

Точка Б (март 2024):

конверсия в запись первичных пациентов - 74,6 % (+17%)
конверсия повторных записей, по базе не предоставлялась

В итоге администраторы стали увереннее в звонках, выявляют потребности пациента, делают презентацию клиники и услуг, подчеркивая ценность. Научились отрабатывать возражения и помогать пациенту принять решение