Стоматология Президент Престиж повысила запись первичных пациентов с 87% до 93% и улучшила доходимость после внедрения скриптов и мотивации для администраторов

Период работы: май – июль 2025
Формат: семейный стоматологический комплекс премиального класса, 1 филиал

Задачи: повысить конверсию записи пациентов и улучшить доходимость.

Исходная точка:
Первичный аудит звонков показал средний показатель качества — 64% по чек-листу.

Выявленные ошибки:

• отсутствовала чёткая структура диалога;
• не проводилось выявление потребностей и презентация услуг;
• работа с возражениями не выстроена;
• пациенты легко «отпускались» без закрепления на следующем шаге;

Результаты:

• Пиковый показатель качества звонков вырос до 75%.
• Доходимость пациентов (сравнение май → июль):
• • От обращения до приёма: 68,44% → 74,03%
• • От обращения до назначения: 81,28% → 86,36%
• • От назначения до приёма: 84,19% → 85,71%
• Запись первичных пациентов: 87% → 93%.
• «Колонка администраторов» - работа с базой (прием, который не состоялся, интересовался и не записался ) конверсия в запись изменилась с 11% до 13%.
• Дополнительно внедрена система мотивации для администраторов.

Итог: удалось повысить качество коммуникации администраторов, улучшить показатели записи и доходимости, а также закрепить результат через мотивационную систему.