Период работы: май – июль 2025
Формат: семейный стоматологический комплекс премиального класса, 1 филиал
Задачи: повысить конверсию записи пациентов и улучшить доходимость.
Исходная точка:
Первичный аудит звонков показал средний показатель качества — 64% по чек-листу.
Выявленные ошибки:
Результаты:
Итог: удалось повысить качество коммуникации администраторов, улучшить показатели записи и доходимости, а также закрепить результат через мотивационную систему.
Формат: семейный стоматологический комплекс премиального класса, 1 филиал
Задачи: повысить конверсию записи пациентов и улучшить доходимость.
Исходная точка:
Первичный аудит звонков показал средний показатель качества — 64% по чек-листу.
Выявленные ошибки:
- отсутствовала чёткая структура диалога;
- не проводилось выявление потребностей и презентация услуг;
- работа с возражениями не выстроена;
- пациенты легко «отпускались» без закрепления на следующем шаге;
Результаты:
- Пиковый показатель качества звонков вырос до 75%.
- Доходимость пациентов (сравнение май → июль):
- • От обращения до приёма: 68,44% → 74,03%
- • От обращения до назначения: 81,28% → 86,36%
- • От назначения до приёма: 84,19% → 85,71%
- Запись первичных пациентов: 87% → 93%.
- «Колонка администраторов» - работа с базой (прием, который не состоялся, интересовался и не записался ) конверсия в запись изменилась с 11% до 13%.
- Дополнительно внедрена система мотивации для администраторов.
Итог: удалось повысить качество коммуникации администраторов, улучшить показатели записи и доходимости, а также закрепить результат через мотивационную систему.