Запрос - научить администраторов вести структурированый диалог, повышение конверсии записи пациентов.
У администраторов были сложности во всех этапах.Не было структуры.Все консультации проходили в хаотичном формате.Адмиистраторы не доносили ценность клиники и врачей.Не отрабатывали возражения, отпускали пациентов.
В начале сотрудничества было большое сопротивление обучению. На обучение вышел только один сотрудник.
Скрипты были написаны согласно бизнес процессам клиники и в единой структуре. Было проведено обучение администраторов работе по скриптам, анализ и разбор диалогов, переписок.
В результате администраторы научились адаптивно пользоваться скриптом. Разобались в технологии. В процессе сотрудничества подключился второй адмиистратор. В переписках появилась структура и общий вид. Администраторы стали увереннее общаться с пациентами, скорректировали скорость речь и научились управлять голосом в диалогах. Научились адаптивно отрабатывать возражения исходя из ситуации.
Длительность звонков уменьшилась-количество обрботаных заявок увеличилось.
У администраторов были сложности во всех этапах.Не было структуры.Все консультации проходили в хаотичном формате.Адмиистраторы не доносили ценность клиники и врачей.Не отрабатывали возражения, отпускали пациентов.
В начале сотрудничества было большое сопротивление обучению. На обучение вышел только один сотрудник.
Скрипты были написаны согласно бизнес процессам клиники и в единой структуре. Было проведено обучение администраторов работе по скриптам, анализ и разбор диалогов, переписок.
В результате администраторы научились адаптивно пользоваться скриптом. Разобались в технологии. В процессе сотрудничества подключился второй адмиистратор. В переписках появилась структура и общий вид. Администраторы стали увереннее общаться с пациентами, скорректировали скорость речь и научились управлять голосом в диалогах. Научились адаптивно отрабатывать возражения исходя из ситуации.
Длительность звонков уменьшилась-количество обрботаных заявок увеличилось.