Клиника Klever обратилась в декабре 2023 года. Цель — создать систему продаж с опорой на скрипты, структурировать диалог с пациентами и улучшить работу в переписках. В клинике не было CRM, процессы велись вручную, администратор был один, а собственник совмещал врачебную практику и подменял администратора.
Что мы сделали:
Провели аудит и выявили ключевые ошибки: отсутствие системы продаж, диалога, CRM и работы с базой.
Разработали скрипты на все услуги, включая отдельные ветки для детского приёма.
Подключили телефонию для контроля качества.
На этапе внедрения — CRM-система.
Настроили отчётность и процессы планирования.
Руководитель освободил время от рутины и переключился на развитие клиники.
Началась проработка акций и новых направлений.
Результаты:
Налажена система коммуникации и продаж.
Переписки и звонки стали структурированными.
Повысился контроль качества и прозрачность работы.